Чтобы бизнес рос, не обязательно постоянно тратить бюджет на привлечение новых клиентов. Достаточно сделать так, чтобы старые возвращались чаще и приводили с собой друзей. Это и есть программа лояльности.
В Wahelp она работает максимально просто: клиент получает цифровую карту прямо в мессенджере. Никакого пластика, никаких отдельных приложений. Он копит бонусы, обменивает их на услуги, получает подарки на день рождения и приводит рефералов — всё автоматически.
А вы получаете рост повторных продаж, увеличение среднего чека и лояльную аудиторию без лишних затрат на печать и обслуживание карт.
Вот реальная история бизнеса, который уже оценил все преимущества такого подхода.
О компании
Название компании: «Бани в лесу»
Отрасль: туризм и краткосрочная аренда недвижимости
С какой проблемой пришли
За 5 лет существования бизнеса через нас прошло более 6 000 клиентов. Однако значительная часть из них больше не возвращалась — они «уснули». Мы понимали, что упускаем потенциал повторных бронирований, особенно в низкий сезон или в дни, когда сложно найти новых клиентов.
Кроме того, традиционные методы привлечения (например, реклама в социальных сетях, рассылки) давали лишь краткосрочный эффект, но не формировало лояльность и не мотивировали гостей возвращаться снова.
Решение: внедрение системы лояльности Wahelp
Мы решили внедрить систему лояльности, чтобы:
- Вернуть старых клиентов.
- Увеличить количество повторных бронирований.
- Сделать клиентов более заинтересованными в сотрудничестве.
- Заполнить свободные дни в графике аренды.
Для реализации выбрали платформу Wahelp, потому что:
- Быстро внедряется (всё заняло несколько дней).
- Не требует сложных технических интеграций.
- Простая и понятная система для клиентов.
- Поддержка специалиста.
Как это работает
Выпуск карт лояльности:
- Выпущено 610 карт.
- Каждому клиенту предлагается карта при бронировании или заселении.
Механика начисления баллов:
- При регистрации клиент получает 2000 приветственных баллов.
- Сейчас эта сумма скорректирована до 1000 баллов, чтобы стимулировать реальные повторные действия.
Варианты использования баллов:
- Повышенный кешбэк.
- Небольшая скидка + кешбэк.
- Индивидуальные предложения по SMS и email.
Активация спящих клиентов:
- Рассылка по базе контактов.
- Активное предложение подключиться к программе лояльности.
- Упор на удобство: вместо стандартной скидки — кешбэк, который можно использовать в будущих поездках.
Таргет на праздники:
- Во время праздничных дат предлагаются акции: скидка + повышенный кешбэк.
- Это позволило заполнить ранее пустые дни и повысить загрузку объектов.
Результаты за 2 месяца
- Ежемесячное количество клиентов выросло на 20–30%
- 610 карт было выдано
- «Ожившие» клиенты >600 человек
- Загрузка в «мертвые» дни выросла на 80%
