Клиент
Mix Fitness
Фитнес-центр в Красноярске. В центре действуют программы по пилатесу, стретчингу и йоге. Если клиент записывается на стретчинг, тренер просит выполнить несколько упражнений, чтобы выяснить уровень растяжки и подобрать подходящую программу. Для новых посетителей действует пробное занятие.
Локация
Красноярск
Период
Ноябрь 2021 года
Ситуация в бизнесе
«Mix Fitness» хотел привлечь новых клиентов и записывать их на пробные, а после и на повторные занятия. Было важно консультировать посетителей по всем услугам центра, но без перегрузки админов. Необходимо было настроить сбор отзывов клиентов, чтобы повысить популярность фитнес-центра.
Сценарий работы
- Подключить чат-бота, чтобы автоматизировать процесс записи посетителей на визит и быстро отвечать в WhatsApp на частые вопросы клиентов
- Настроить автоматический сбор отзывов
Решение
Разработали WhatsApp-бота и объединили его с системой онлайн-записи клиентов YCLIENTS
Теперь можно отслеживать всю историю визитов в центр и точно знать, какие услуги интересуют гостя и что еще можно ему предложить.
Для фитнес-центра разработали особый бот с уникальными диалогами.Он умеет записывать на пробную и повторную тренировку, консультировать по услугам, запрашивать отзывы посетителей.
Результат
- Фитнес-центр заработал 50 000 ₽ благодаря авторассылкам
Фитнес-клуб получил за месяц 59 новых клиентов, которые стали приходить после пробной тренировки на повторные занятия.
- Получил 84 отзыва без обзвона клиентов
Бот автоматически собрал за месяц 84 новых отзыва. Теперь администраторы не обзванивают посетителей, чтобы получить обратную связь. Поэтому у админов появилось больше времени для общения с клиентами во время визита.
Что в итоге
- 50 000 ₽ выручки получили за месяц на авторассылке
- 216 сообщений с предложением посетить клуб отправили через чат-бота
- 84 отзыва получили без обзвона клиентов
- 59 новых посетители пришли в центр после пробного занятия благодаря авторассылке
- Разгрузили администраторов от рутинной работы: записи на визит, консультирования по частым вопросам, запроса отзывов
