Клиент
BORODACH
Федеральная сеть барбершопов с уютной атмосферой. Бесплатный PlayStation, напитки, журналы — всё для того, чтобы чувствовать себя комфортно, пока ожидаешь свою очередь на стрижку.
Сеть включает Академию барберов, где можно обучиться профессии с ноля или пройти мастер-класс, если уже давно работаешь. А в интернет-магазине мужской косметики можно заказать товары для бороды и усов, бритья, стайлинга.
«BORODACH» работает с сервисом Wahelp с марта 2020 года. К нашей системе подключили уже 92 филиала сети. В этом кейсе расскажем о филиале в Зеленограде.
Локация
Зеленоград
Период
Июль 2021 года
Ситуация в бизнесе
Барбершоп хотел перейти с СМС-оповещений на оповещения в WhatsApp, увеличить число возвращающихся клиентов и наладить автоматический сбор отзывов.
Сценарий работы
- Подключить чат-бота, чтобы увеличить процент клиентов, которые записываются на повторный визит
- Избавиться от дорогих СМС-рассылок
- Настроить автоматический сбор отзывов посетителей, чтобы админам не приходилось звонить клиентам для получения обратной связи
Решение
Подключили WhatsApp-бот в связке с YCLIENTS
Результат
- Барбершоп заработал 117 000 ₽ с напоминаниями о повторном визите
Бот отправил 542 сообщения клиентам с предложением повторить процедуру. В результате конверсия в визит составила 12.92%, а выручка 116 588 ₽.
- Отправили 3 432 автоматических сообщения и сэкономили 10 000 ₽ на СМС
Бот отправляет клиентам напоминания о предстоящих визитах, напоминает, когда пора повторить визит. Если клиент не пользуется WhatsApp и его номера нет в базе данных мессенджера, бот отправляет такому клиенту напоминание в SMS.
Барбершоп сэкономил 9 952 руб. на отправке сообщений благодаря работе чат-бота.
- Отправили 621 сообщение с запросом отзыва автоматически
Запрос отзывов через бота удобнее и комфортнее, как для админов, так и для клиентов. Посетителям проще написать отзыв в чате WhatsApp, чем тратить время на звонки от компании.
Что в итоге
- 117 000 ₽ выручки получили за месяц на авторассылках
- 10 000 ₽ сэкономили на СМС-рассылке
- 3 432 автоматических сообщения отправили за месяц
- 621 сообщение с запросом отзыва отправили автоматически
