Все возможности Telegram-бота в Wahelp: как настроить, начать работать и зарабатывать

Telegram — один из самых популярных мессенджеров в России. По данным Mediascope, охват Telegram в России за месяц составляет 73,6% населения.

Для бизнеса это отличная возможность быть ближе к клиентам: отвечать оперативно, не терять заявки и вести коммуникацию в привычном для клиентов формате. А еще в Telegram можно автоматизировать многие процессы с помощью ботов.

В этой статье мы подробно расскажем, как Telegram-бот в связке с Wahelp помогает упростить запись клиентов, вести общение, делать рассылки и эффективно интегрировать мессенджер в рабочие процессы — чтобы вы могли не только экономить время, но и увеличить продажи.

Почему Telegram важен для бизнеса 

У большинства бизнесов сегодня подключен WhatsApp — и кажется, этого достаточно. Но практика показывает: один канал ограничивает возможности. Telegram — не дублирующий, а усиливающий канал продаж и коммуникации.

WhatsApp ограничивает массовые рассылки, может блокировать бизнес-аккаунты и требует, чтобы клиент сохранил номер. Терять коммуникацию с клиентами — достаточно рискованно, каждая потерянная запись — это недополученная прибыль.

Telegram же, по данным Similarweb, занимает первое место по числу загрузок в категории «Коммуникации», обгоняя WhatsApp и Viber. Его ежедневно открывают десятки миллионов пользователей — аудитория активно растет.

Вот что еще делает его особенно важным для бизнеса:

Высокая вовлеченность

До 90% пользователей читают сообщения в первые минуты. Это самая высокая вовлеченность среди всех мессенджеров. Такие показатели напрямую влияют на конверсии.

Выход на новую аудиторию

Многие пользователи не используют WhatsApp или ВКонтакте вовсе — а значит, бизнес, который не представлен в Telegram, теряет часть рынка.

Стабильная работа

Telegram не связан с запрещенной в России Meta, не блокируется и показывает стабильную работу даже при высоких нагрузках. В условиях, когда стабильность каналов связи не гарантирована, это серьезное преимущество.

Многофункциональность

Telegram — это не только чат. С помощью бота можно автоматизировать запись, настраивать быстрые ответы, отправлять уведомления и рассылки, собирать обратную связь. А клиенту при этом ничего не нужно устанавливать: он просто пишет в привычный мессенджер.

Что умеет Telegram-бот в Wahelp

Telegram-бот в Wahelp помогает автоматизировать общение с клиентами, снизить нагрузку на сотрудников и увеличить выручку. Он работает круглосуточно, не требует участия менеджера на каждом этапе и встраивается в ежедневные процессы без лишних усилий.

Вот основные возможности бота и то, как они помогают бизнесу:

Telegram-бот в Wahelp помогает бизнесу: 

• увеличить количество заявок,
• повысить конверсию,
• увеличить средний чек,
• снизить издержки на обслуживание,
• удерживать клиентов надолго.

Примеры, как это работает на практике:

1. Клиентка хочет узнать цену на маникюр в 3 часа ночи? Бот сразу покажет прайс и предложит ближайшее свободное время.

2. После визита бот предложит оставить оценку. Если она низкая — администратор получит уведомление и сможет быстро связаться с клиентом.

3. На день рождения бот отправит поздравление и скидку — без участия менеджера.

Как Telegram-бот помогает зарабатывать 

Telegram-бот в связке с Wahelp не просто упрощает коммуникацию — он напрямую влияет на доход вашего бизнеса за счет нескольких ключевых факторов:

1. Привлечение новых клиентов через доступный канал связи

Возможность общаться с вашим бизнесом прямо в привычном чате снижает барьер для обращения. Бот помогает быстро отвечать на вопросы, предоставлять информацию об услугах и условиях — так вы не упускаете ни одного потенциального клиента.

2. Максимальная скорость отклика — больше сделок

Скорость реакции критична для продаж. Бот отвечает мгновенно, без ожидания менеджера, даже в ночное время и выходные. Чем быстрее клиент получает ответ, тем выше вероятность, что он выберет именно вашу компанию.

Бот гарантирует быстрые ответы в Telegram. Это вовремя вовлекает клиента и помогает не потерять его на этапе выбора.

3. Автоматизация записи и подтверждений — снижение потерь клиентов

Клиенты записываются и подтверждают визиты через бота без звонков и лишних действий. Автоматические напоминания снижают количество пропущенных визитов и отказов — а это напрямую влияет на выручку. 

4. Повышение среднего чека через персональные предложения

С помощью рассылок вы можете предлагать клиентам дополнительные услуги, скидки и акции, мотивируя тратить больше и чаще возвращаться.

5. Сокращение затрат на обслуживание — экономия на персонале

Бот берет на себя рутину: отвечает на типовые вопросы, принимает заявки и собирает отзывы. Это снижает нагрузку на сотрудников, позволяет обслуживать больше клиентов при том же штате.

6. Улучшение репутации и привлечение новых клиентов через отзывы

Автоматический сбор обратной связи помогает быстро выявлять и устранять проблемы — это позволяет сохранить лояльность даже тех клиентов, которые остались недовольны. А положительные отзывы укрепляют доверие к вашему бизнесу и привлекают новых покупателей.

7. Единое окно для контроля каждой заявки 

Wahelp собирает все сообщения и обращения из Telegram в одном личном кабинете. Это позволяет анализировать эффективность, отслеживать конверсии и контролировать качество работы.

Так выглядит мультиканальный мессенджер Wahelp — заявки из всех каналов связи попадают в единый интерфейс

8. Аналитика эффективности воронки продаж

В личном кабинете Wahelp вы можете отслеживать конверсию на каждом этапе воронки продаж, видеть средний цикл сделки и выявлять узкие места. А еще доступна аналитика по работе каждого сотрудника — это помогает оптимизировать процессы и повышать результативность команды.

Раздел «Аналитика» в Wahelp. Можно смотреть средний цикл сделки, эффективность сотрудников, анализировать воронку продаж

Как получить максимум от Telegram-бота: 4 рабочих приема

Telegram-бот помогает не только выполнять базовые задачи, но и значительно расширять возможности вашего бизнеса, улучшая коммуникацию с клиентами и увеличивая продажи.

Автоматизируйте повторные продажи. Настройте цепочки сообщений с рекомендациями дополнительных услуг и персональными акциями, чтобы увеличить средний чек.

Добавляйте полезный контент в меню бота. Включайте ответы на часто задаваемые вопросы, советы и портфолио — это помогает повысить вовлеченность и доверие клиентов.

Проводите акции и флеш-распродажи через рассылки. Оперативно информируйте клиентов о специальных предложениях и свободных окнах в расписании.

Настройте ночные автоответы. Даже вне рабочего времени бот поддерживает контакт с клиентами, не упуская новые заявки.

Как создать бота для бизнеса в Telegram? 

1. Перейдите по ссылке https://telegram.me/BotFather  

2. В открывшемся чате нажмите «Начать»

3. Нажмите на команду «/newbot»

4. Введите название бота — это название будет отображаться у пользователей в чате. Можете использовать название вашей компании

5. Введите UserName — это имя должно быть написано латиницей и заканчиваться на Bot или _bot. Такой пример приводит сам Telegram: TetrisBot или tetris_bot. Обратите внимание, UserName должен быть уникальным.

6. После этого вам придет сообщение с токеном созданного вами бота. Скопируйте его

7. В личном кабинете Wahelp перейдите в раздел «Каналы» → блок «Telegram». Вставьте токен

8. Нажмите на кнопку «Сохранить»

Все готово. Ваш бот подключен к Wahelp!

Вывод

Telegram-бот в связке с Wahelp — это про удобство, экономию времени и рост показателей. Он не заменит сотрудников, но отлично разгрузит их от рутины: покажет прайс, запишет клиента, отправит напоминание, соберет отзыв. И сделает это в тот момент, когда клиенту удобно — хоть в 3 часа ночи.

Начать работать с Wahelp можно бесплатно. За 3 дня бесплатного теста вы сможете подключить Telegram и другие каналы связи к CRM, оценить автоответы и посмотреть аналитику. А персональный менеджер вам с этим поможет.