Многие бизнесы в сфере услуг — от салонов до частных экспертов — ведут общение с клиентами в WhatsApp. Но последние новости о возможных ограничениях заставляют задуматься: а что, если завтра канал исчезнет?
Телеграм — логичный запасной (и все чаще основной) канал связи. Главное — начать перенос чатов из WhatsApp в Telegram заранее.
В этой статье расскажем, почему стоит подумать об еще одном канале связи уже сейчас, и поделимся готовыми шаблонами для перевода клиентов.
Почему стоит заранее подключить Telegram
1. У клиентов должен быть запасной способ связи
Многие используют WhatsApp как основной канал: записывают, напоминают, отправляют ссылки на оплату, консультируют. Но если завтра мессенджер отключат — все это исчезает. У клиента не останется способа вас найти. Telegram в этом смысле — страховка: он продолжит работать, даже если WhatsApp станет недоступен.
2. Популярность Telegram
WhatsApp и Telegram — два самых популярных мессенджера в России. По данным Mediascope, охват Telegram в стране за месяц составляет 73,6% населения, а WhatsApp — 79%. Несмотря на то, что Telegram пока немного уступает WhatsApp по популярности, разница невелика. Главное — россияне все активнее пользуются именно Telegram.
3. Telegram стабильнее в условиях ограничений
Telegram — дубайская компания, которая не зависит от инфраструктуры Meta и продолжает работать даже при частичных блокировках. Особенно важно, что официальные заявления прямо подтверждают: Telegram блокировать не планируют.
4. Больше возможностей
Telegram — это не просто чат. В нем можно делать автоматические рассылки, использовать ботов, давать интерактивные кнопки, делать каналы с новостями или обучением. Многие из этих вещей невозможны или неудобны в WhatsApp.
5. Telegram не требует лишней «бюрократии»
Чтобы запустить рассылку в WhatsApp, нужно подключать бизнес-аккаунт, верифицировать компанию, проходить модерации и платить за каждое сообщение. В Telegram — создается бот, по базе которого можно отправлять рассылки и сервисные уведомления.
Как добавить упоминания Telegram в шаблоны Wahelp
Самый удобный способ — внести упоминания Telegram в уже используемые сообщения. Это не требует дополнительных действий от клиента и не выглядит как отдельная рассылка. Ниже собрали 3 совета:
1. В какие шаблоны стоит добавить ссылку:
- Подтверждение записи
- Напоминание перед визитом
- Сообщение после визита
- Рекламные рассылки
- Запрос отзыва
- Ответы на частые вопросы (если используются быстрые кнопки или автоответы)
2. Как оформить упоминание Telegram
Лучше не делать Telegram основной темой сообщения. Достаточно одной короткой строки.
3. Не обязательно вносить изменения сразу во все шаблоны
Можно начать с одного-двух: например, из шаблонов напоминаний и сообщений после визита. Этого достаточно, чтобы клиенты знали, где вас найти.
Как изменить шаблон в Wahelp
1. В личном кабинете Wahelp перейдите в Настройки → Шаблоны сообщений
2. Выберите шаблоны, которые вы обычно используете для общения с клиентами
3. Нажмите на значок ✏️ рядом с шаблоном, который хотите отредактировать
4. Нажмите кнопку «Сохранить» в правом верхнем углу
Примеры шаблонов для перевода клиентов из WhatsApp в Telegram
Подтверждение записи:
«Привет! Ты записана на [услуга] [дата/время].
🔔 Мы не знаем, что будет с WhatsApp — но хотим сохранить с тобой связь. Переходи заранее к нам в Telegram — там все напоминания, акции и быстрый ответ: [ссылка на бота / номерной тг]»
Напоминание о визите:
«Напоминаем: вы записаны на [услуга], [дата, время].
❗️ Чтобы оставаться на связи, если WhatsApp вдруг пропадет — переходите к нам в Telegram: [ссылка]»
Сообщение после визита:
«Спасибо, что были у нас сегодня! 🫶
Чтобы не пропустить бонусы и важные новости, подпишитесь на нашего бота в Telegram — если вдруг WhatsApp не будет работать, мы продолжим общение там: [ссылка]»
Рекламные рассылки
«Чтобы всегда оставаться на связи, мы теперь есть и в Telegram. Вот ссылка, если захотите подписаться: [ссылка]»
Отбивка после отзывов
«Нашей команде очень важна обратная связь. Спасибо за Ваш отзыв! 👏
Чтобы не пропустить бонусы, акции и важные новости — подпишитесь на наш Telegram-бот. Будем рады видеть вас там!
Вот ссылка на бота: [ссылка на Telegram-бот]»
Отмена записи
«Запись снята. Можете перезаписаться на другое время, перейдя по ссылке👉: {Ссылка на запись}
Чтобы связь не терялась в любой ситуации — у нас есть Telegram-бот.
Подписывайтесь: [ссылка]»
Ответы на часто задаваемые вопросы
«Если вдруг WhatsApp станет недоступен — мы на связи в Telegram. Наш бот: [ссылка]»
Онлайн-запись
«Вы можете записаться к нам, перейдя по ссылке 👉: {Ссылка на запись}
Чтобы всегда оставаться на связи — мы дублируем сообщения в Telegram. Вот наш бот: [ссылка на Telegram-бот]»
Новости
«Мы продолжаем общаться в WhatsApp, но теперь дублируем все сообщения и в Telegram. Если вам удобнее, подключайтесь к нам там по ссылке: [ссылка]»
Первое сообщение
«Добрый день! Если вам комфортнее писать в Telegram — мы там тоже на связи. Вот ссылка для перехода: [ссылка]»
Вывод
Перевод клиентов из WhatsApp в Telegram — необходимый шаг для стабильной связи с вашими покупателями. Подключите Telegram заранее, чтобы не потерять контакт при возможных сбоях WhatsApp и получить больше возможностей для общения.
Используйте готовые шаблоны сообщений для плавного и ненавязчивого перехода: добавляйте упоминания Telegram в подтверждения записей, напоминания, сообщения после визита и другие сценарии. Такой подход поможет минимизировать потерю клиентов и укрепить их доверие.
Начните интеграцию Telegram уже сегодня — так вы не только обезопасите себя от возможных блокировок, но и получите новый канал для развития бизнеса.
Попробуйте Wahelp бесплатно. За 3 дня бесплатного теста вы сможете подключить Telegram и другие каналы связи к CRM, оценить автоответы и посмотреть аналитику. А персональный менеджер вам с этим поможет.
