Продаем на Авито: как оптимизировать общение и не потерять ни одного клиента

Авито — полноценный канал продаж с колоссальным охватом. Согласно SimilarWeb, в июле 2025 года пользователи посетили площадку 315 миллионов раз. 

Простой старт, узнаваемый бренд и активные покупатели по всей стране делают Авито особенно выгодным инструментом для малого и среднего бизнеса.

В этой статье расскажем, как оформить Авито профиль для бизнеса, создать продающее объявление и подключить чат-бот Wahelp, чтобы ускорить обработку заявок и повысить продажи.

Зачем бизнесу отдельный профиль на Авито 

Многие предприниматели начинают работу на Авито с обычного личного аккаунта. На старте это кажется удобным: меньше настроек, не нужно ничего подтверждать, можно быстро протестировать спрос. Но как только объемы немного растут, личный профиль начинает ограничивать. Почему? 

1. Это вопрос доверия. Когда клиент видит, что вы зарегистрированы как компания, указали ИНН, оформили логотип и описание — это уже фильтр, который отсеивает случайные и однодневные контакты.

2. Появляется структура. Бизнес-профиль позволяет выстроить витрину: товары или услуги разбиваются по категориям, карточки выглядят аккуратно, фотографии не теряются среди случайных публикаций. Это особенно важно, если у вас больше 10 позиций.

3. Бизнес-профиль открывает доступ к инструментам, которые напрямую влияют на продажи:

— размещение в приоритетных позициях,

— доступ к платным пакетам продвижения,

— возможность использовать автоответы и статистику по откликам,

— массовая загрузка объявлений через таблицы или CRM.

Через Wahelp вы можете не только автоматизировать переписки, но и интегрировать Avito с CRM-системами, такими как Битрикс24 и aмоCRM. Все заявки из объявлений будут автоматически попадать в вашу воронку продаж — это упрощает учет и контроль на всех этапах.

По сути, бизнес-профиль превращает Авито в аналог сайта — с витриной, контактами, описанием и встроенными инструментами для продаж. Это особенно полезно для тех, у кого сайта нет вообще — ссылка на магазин в Авито может стать основной точкой входа для клиентов.

Пример оформленного бизнес-профиля на Авито: на обложке четко выделены ключевые конкурентные преимущества, в разделе «О компании» представлены результаты работы. А отметка «Документы проверены» сразу повышает уровень доверия у потенциальных клиентов.

Как открыть магазин на Авито, чтобы клиент выбрал вас

После подключения бизнес-профиля важно правильно оформить магазин. Хорошее оформление напрямую влияет на поведение покупателя: чем проще человеку сориентироваться в вашем ассортименте, тем выше шанс, что он сделает выбор именно у вас.

1. Название, логотип и обложка

Это базовый уровень доверия. Даже если вы работаете без бренда, логотип можно сделать в конструкторе — чтобы не было пустого серого квадрата. Название лучше выбирать с привязкой к продукту или городу (например, «Техника из Германии | Казань»). Обложка — дополнительная возможность показать ассортимент, зону доставки или ключевую услугу.

2. Описание магазина

Лаконичное и по делу. Что вы продаете, где находитесь, как работаете, какие преимущества у вашего сервиса. Просто объясните, почему вы надежны. 

Пример хорошего описания:

«Продажа и установка кондиционеров в Екатеринбурге. Работаем по договору, даем гарантию 12 месяцев. Монтаж в день обращения».

Что здесь правильно:

• Четко обозначен регион и вид услуги — это помогает покупателю понять, что предложение ему подходит.
• Указаны условия работы — договор, гарантия — это создает ощущение прозрачности и надежности.
• Появляется конкретика: не «быстро», а «в день обращения».

Пример неудачного описания:

«Устанавливаем кондиционеры. Звоните. Цены доступные. Большой опыт. Быстро. Гарантия»

Почему это описание проигрывает:

• Размытые формулировки. «Цены доступные», «большой опыт», «быстро» — такие фразы встречаются у сотен других продавцов и не вызывают доверия
• Нет конкретики. Какой город? Какой гарантийный срок? Как быстро — в течение дня или через неделю?
• Отсутствует структура. Это просто набор коротких предложений без единой мысли. Пользователю приходится додумывать, а это всегда снижает доверие.
• Не обозначена ценность. Почему клиенту стоит выбрать именно эту компанию? Чем она лучше?

Совет: всегда проверяйте описание магазина как читатель: если бы вы увидели этот текст впервые — возникло бы у вас желание заказать услугу?

3. Категории и фильтры

Если у вас более 10–15 товаров, не заставляйте пользователя прокручивать ленту. Разбейте товары по категориям: «Холодильники», «Мелкая техника», «Установка», «Запчасти». Это делает навигацию в магазине в разы удобнее.

4. Контакты и режим работы

Указывайте не просто номер телефона, но и мессенджеры, рабочее время, сайт или соцсети. Если вы не всегда на связи — обозначьте это. Люди лояльны, когда знают, чего ожидать.

5. Акции и спецпредложения

Если у вас есть временные скидки или подарки за заказ — стоит упомянуть это и в описании магазина, и в карточках. Это не только повышает привлекательность, но и ускоряет принятие решения.

Объявление, которое продает: что написать и как оформить карточку

Если вы хотите глубже разобраться, как оформить продающее объявление на Авито, какое фото выбрать и какие формулировки лучше работают — у нас уже есть подробная статья на эту тему. 

Вместе с авитологом мы разобрали, как повышать конверсию и привлекать клиентов через карточки.

Почитать статью можно здесь: Как оформить продающее объявление и продвигаться на Авито

А ниже — чек-лист, что обязательно должно быть в объявлении.

Заголовок

Когда пользователь листает ленту Авито, у вас есть всего пара секунд, чтобы попасть в его поле внимания. Он не вчитывается — он сканирует. В этом режиме критически важны две вещи: заголовок и первая фотография.

Хороший заголовок — это формулировка, которая одновременно объясняет, что вы предлагаете, где вы находитесь и почему стоит перейти именно к вам. 

Например, вместо «Ремонт стиральных машин» лучше сразу указать: «Ремонт стиралок с выездом за 1 час — Москва, ЮЗАО». Такой заголовок говорит о сути, месте и скорости, — и именно по этим критериям большинство клиентов делает выбор.

Совет: в заголовке не должно быть лишнего — но в нем должен быть смысл. Это первая точка, где клиент решает: открыть карточку или нет.

Фото

Следом за заголовком работает фото. Первое изображение должно быть не декоративным, а содержательным. 

• В услугах — это может быть результат вашей работы, крупно снятое готовое решение, понятный ракурс «до и после». 
• В товарах — детальные фотографии предмета: упаковка, состояние, характеристики. 

Стоковые фотографии, особенно если они не отражают реальную суть предложения, снижают доверие.

Совет: 7–10 фотографий — оптимальный вариант. Первое фото — ключевое. Сделайте его контрастным и читаемым даже на мобильном экране.

Пример работающего фото для объявления

Описание

После того как заголовок и фото сработали — пользователь открывает объявление. И вот здесь наступает второй ключевой момент: сможет ли описание удержать его внимание, внушить доверие и подтолкнуть к первому сообщению.

Цель описания — не агрессивно продать, а убедить, что вы адекватный, профессиональный и понятный партнер.

Главная ошибка в описаниях — писать как для себя. Но клиент не знает ни вас, ни вашего подхода, ни ваших условий. 

Описание должно отвечать на простые вопросы: что конкретно предлагается, какие есть варианты, в чем отличие от других, где и как это работает, как быстро можно получить результат. Это не значит, что нужен длинный текст — наоборот, чем короче и четче, тем лучше. Главное — чтобы в нем была логика: от сути к преимуществам, от условий к призыву.

Примеры хорошего продающего текста для объявления

Цена

Здесь важно быть максимально прозрачным. Формулировка «от 500₽» в 90% случаев вызывает раздражение: клиент начинает подозревать скрытые доплаты и сложности.

Гораздо продуктивнее указать типовые пакеты (например, «диагностика — 700₽, ремонт — от 1500₽ с выездом») и отдельно пояснить, от чего зависит стоимость. 

Если в объявлении нет ни ясного описания, ни внятной цены — у пользователя не остается причин начать диалог. Он идет дальше. 

Что происходит с откликами: где теряются клиенты и как это исправить

Эффективно продавать на Авито — значит не просто получать отклики, а быстро и качественно на них реагировать. Именно в этом помогает автоматизация.

Пользователи Авито нередко пишут сразу в несколько карточек — и чаще всего продолжают общение с тем, кто ответил первым. Даже если ваше предложение лучше, упущенное время работает против вас.

Что мешает обрабатывать заявки вовремя

Если откликов немного — кажется, что все под контролем. Но при большем объеме начинаются потери: заявки копятся в личных чатах, часть остается без ответа, часть пересекается между сотрудниками. Менеджеры перегружены, пропадают сообщения, нарушается логика переписки, а значит — растут риски. 

Это не проблема в продукте, а слабое звено в процессе: нет автоматизации и нет прозрачной системы обработки заявок.

Что дает Wahelp и зачем это бизнесу

1. Прямая интеграция с Авито

Wahelp подключается к вашему аккаунту Авито и берет на себя первый этап общения с клиентом. Как только поступает отклик, система автоматически отправляет автоответ: с подтверждением получения запроса, информацией о графике работы или кратким пояснением условий. Это и есть автоматические ответы на Авито.

Кроме удобства для клиента, автоответы помогают улучшить видимость вашего профиля: в карточке будет отображаться минимальное время реакции — «отвечает в течение 30 минут».

Это повышает доверие и показывает, что вы всегда на связи, даже если не можете сразу подключиться к диалогу.

2. Бот для ответов на Авито

Чтобы не тратить время на однотипные диалоги, в Wahelp можно настроить чат-бот для Авито. Он использует заранее подготовленные шаблоны ответов — например, по цене, срокам, доставке или условиям работы. Это позволяет дать клиенту максимум информации до подключения менеджера. 

В итоге к сотруднику поступают уже теплые лиды — люди, которые уточнили главное и готовы к осознанному диалогу.

3. Учет всех лидов и сделок

Все переписки хранятся в едином интерфейсе. Видно, кто ведет диалог, на каком этапе и к какому результату он привел. Если в команде несколько менеджеров — диалоги можно распределять, контролировать и анализировать.

Менеджер видит все необработанные запросы в одном окне и может ответить без перехода на саму площадку.

Так выглядит мультиканальный мессенджер Wahelp — заявки из всех каналов связи попадают в единый интерфейс

4. Аналитика 

В системе доступна аналитика: время реакции, количество завершенных сделок, активность по каждому объявлению. Это превращает Авито в полноценный канал с воронкой и прогнозируемой загрузкой.

Раздел «Аналитика» в Wahelp. Можно смотреть средний цикл сделки, эффективность сотрудников, анализировать воронку продаж

Чат-бот и автоответы на Авито: как сэкономить время и сохранить каждый запрос

Чтобы лучше понять, насколько ощутимой может быть разница, — вот таблица, которая показывает, как меняется работа с клиентами при подключении Wahelp:

Подключаем Wahelp к Авито: пошаговая инструкция

Чтобы настроить интеграцию, нужно подключить канал «Авито» на вашем проекте. Для этого выполните следующие шаги:

1. Перейдите в раздел «Каналы» и найдите канал «Авито»
2. Нажмите на кнопку «Настройки»
3. Нажмите на кнопку «Подключить»
4. Авторизуйтесь под своими данными

Вывод

Если вы занимаетесь продвижением бизнеса на Авито, важно смотреть на канал как на систему. Магазин, бизнес-профиль, качественные объявления — это основа.

А с помощью интеграции с Wahelp вы можете оптимизировать свои бизнес-процессы:

1. Автоматически отвечать клиентам сразу после отклика
2. Использовать чат-бота для частых вопросов
3. Объединять все заявки из Авито в одном окне
4. Контролировать, кто и на каком этапе ведет диалог
5. Вести учет всех лидов и сделок автоматически
6. Получать аналитику по работе с клиентами
7. Обрабатывать больше заявок без потери качества

Начать работать с Wahelp можно бесплатно. За 3 дня бесплатного теста вы сможете подключить Авито и другие каналы связи к CRM, оценить автоответы и посмотреть аналитику. А персональный менеджер вам с этим поможет.