Часть клиентов всегда пишет не вовремя: поздно вечером или ночью. Для них это удобно — они выбирают услугу, пока у них есть время. Для бизнеса это риск: если не ответить быстро, заявку перехватит конкурент.
В этой статье рассказываем, как собирать заявки круглосуточно и при этом не загонять менеджеров в ночные смены.
Почему сегодня важно быть на связи 24/7
1. Терпение клиента сокращается
Сегодня действует «экономика внимания»: если нет реакции в первые минуты, человек просто переключается на другой источник. В услугах это особенно заметно: клиент ищет клининг, репетитора или врача — и ждет, что его потребность закроют сразу.
2. Контакт важнее самого ответа
Даже короткое сообщение вроде: «Спасибо за заявку, мы свяжемся утром», — снижает тревогу. Клиент понимает: его услышали, заявку приняли. Этот шаг предотвращает до 70% потерянных клиентов.
3. Рынок диктует новые правила
Уже сейчас многие компании встраивают ботов и автоответы в WhatsApp и Telegram. Если ваш конкурент отвечает моментально, а вы — только утром, клиент уходит не из-за качества услуги, а из-за скорости реакции.
4. Технологии позволяют работать без потерь
Не обязательно держать круглосуточный колл-центр. Достаточно грамотно настроенного автоответа или чат-бота. Это дешевле, чем ночные смены, и при этом дает бизнесу ту же самую «круглосуточность» в глазах клиента.
5. Пик активности — вечером
Клиенты живут в своем ритме. Кто-то заказывает уборку после работы в 23:00, кто-то ищет эвакуатор в 2 часа ночи, а кто-то просто прокручивает мессенджер перед сном и решает: «пора записаться к стоматологу».
Поэтому ночные заявки — это не исключение, а закономерность. Если их игнорировать, вы теряете целый пласт клиентов.
Менеджер или бот?
С ночными заявками помогает автоматизация: часть задач берут на себя автоответы и чат-боты.
Есть отдельные случаи, когда автоответа мало. Например, если компания реально работает 24/7 — эвакуаторы, аварийные службы, доставка — или когда бизнес целится на клиентов из других регионов и часовых поясов.
Большинство же ночных обращений — это не про «купить срочно», а про «оставить заявку, пока вспомнил»:
- клиент спрашивает цену или список услуг,
- делает запись «на потом»,
- сравнивает несколько компаний и просто фиксирует интерес.
В таких случаях автоответ работает лучше, чем молчание.
По сути, бизнесу нужно не круглосуточно держать сотрудников у телефона, а выстроить систему: живой человек только там, где промедление убивает сделку, и автоответы во всех остальных случаях.
Как решить вопрос с ночными заявками через Wahelp
Wahelp закрывает этот вопрос сразу двумя инструментами.
Способ №1. Автоответы
В сервисе можно заранее подготовить шаблон, который будет автоматически уходить клиенту в нерабочее время.
Пример автоответа:
«Спасибо за обращение! Мы работаем с 9:00 до 21:00. Ваше сообщение уже у нас, менеджер свяжется с вами утром»
Это решение простое, но очень эффективное: клиент видит, что его запрос принят, и спокойно ждет. Вы не теряете контакт и не тратите силы команды на ночные дежурства.
Способ №2. Полноценный чат-бот
Когда бизнесу нужно больше, чем просто уведомление, на помощь приходит бот. В Wahelp можно собрать главное меню и добавить туда все, что важно именно вашим клиентам:
- График работы. Чтобы клиент сразу понимал, когда ждать ответа.
- Онлайн-запись. Чтобы даже ночью он мог выбрать удобное время визита.
- Прайс и каталог услуг. Чтобы человек мог ознакомиться с ценами без ожидания.
- Портфолио. Фото работ или кейсы, которые помогают принять решение.
- Ответы на частые вопросы. Чтобы клиент не тратил время на уточнения.
Бот гарантирует быстрые ответы в Telegram. Это вовремя вовлекает клиента и помогает не потерять его на этапе выбора.
Фактически бот становится «ночным менеджером»: он не просто фиксирует заявку, а ведет клиента дальше — дает информацию, помогает сориентироваться и подогревает интерес.
Главный плюс в том, что и автоответ, и бот работают полностью автоматически. Настроили один раз — и больше не думаете о том, что ночью могут потеряться важные заявки.
Текст автоответов
Хороший автоответ не просто фиксирует заявку, а поддерживает контакт. Он может быть официальным, дружелюбным или даже теплым — все зависит от того, как ваш бренд общается с клиентами.
Ниже — пять готовых примеров автоответов с разным тоном. Выберите тот, который ближе вашему стилю.
1. Деловой:
«Здравствуйте! Мы получили ваше сообщение. Работаем с 9:00 до 21:00, менеджер свяжется с вами утром. Спасибо, что выбрали нас!»
2. Дружелюбный:
«Привет 👋 Спасибо, что написали! Сейчас наша команда отдыхает, но уже с 9 утра мы будем на связи и быстро ответим вам»
3. Заботливый:
«Ваше сообщение уже у нас 🙌 Сейчас нерабочее время, и менеджеры офлайн. Но мы свяжемся с вами в первую очередь, как только начнется рабочий день»
4. Информативный:
«Спасибо за обращение! Мы работаем с 9:00 до 21:00. Пока вы ждете, можете посмотреть прайс и записаться онлайн по ссылке: [ссылка]»
5. Теплый:
«Мы получили ваше сообщение ❤️ Сейчас ночь, и мы офлайн. Но уже утром напишем вам первыми делом. Спасибо за доверие!»
Вывод: как не упустить клиентов ночью и сохранить команду
Клиент пишет ночью — это частый кейс в сфере услуг. Пока другие бизнесы упускают ночные заявки, вы можете закрывать сделки с помощью автоответа и чат-бота.
Как чат-бот Wahelp поможет не упустить обращения даже ночью?
- Прием заявок 24/7: бот зафиксирует запрос даже в нерабочее время.
- Быстрый ответ: бот подтвердит, что запрос получен, и расскажет, когда менеджер ответит лично.
- Запись сразу: бот предложит свободные окошки и запишет клиента.
Что в итоге? Клиент не останется без внимания, сразу получит ответ на свой запрос и охотнее запишется. Вы же сохраните каждую заявку, увеличите лояльность клиентов и свою прибыль.
Попробуйте Wahelp бесплатно. За 3 дня бесплатного теста вы сможете подключить Telegram и другие каналы связи к CRM, оценить автоответы и посмотреть аналитику. А персональный менеджер вам с этим поможет.
