Мы продолжаем совершенствовать инструменты, которые делают коммуникации стабильными, а маркетинг — предсказуемым.
В дайджесте расскажем, как эти обновления защитят ваши рассылки от сбоев, упростят работу администраторов и сделают клиентский сервис еще более персонализированным.
Умные коммуникации и надежность каналов
1. Поддержка авторизации WhatsApp через PassKey
Мессенджеры движутся в сторону максимальной безопасности. WhatsApp начал внедрять авторизацию через PassKey (ключи доступа), и мы уже добавили полную поддержку этого метода на своей стороне. Теперь подключение и восстановление канала проходит быстрее и надежнее, без необходимости ждать SMS-коды, что снижает риск проблем при входе в аккаунт.
2. Приоритетная отправка в «Активный чат» в настройках каскада
Система может отправлять уведомление первостепенно в тот канал, где с клиентом происходил последний диалог. Если отправить туда не удалось (или диалога не было), отправка автоматически продолжится по вашему стандартному каскаду. Это исключает «разрыв» коммуникации: клиент получит важное сообщение именно в том мессенджере, который он использует прямо сейчас.
Программа лояльности
3. Поле «Приглашен пользователем» в карточке клиента
Для тех, кто активно использует реферальные механики, мы добавили важное поле в информацию о клиенте лояльности. Теперь в карточке четко указано, какой именно пользователь пригласил данного клиента. Это делает начисление реферальных бонусов абсолютно прозрачным и упрощает аналитику эффективности вашей программы «Приведи друга».
Автоматизация и стандарты рассылок
4. Гибкое подтверждение и отмена записей в Yclients по ключевым словам
Живое общение не всегда укладывается в жесткие рамки шаблонов. Мы добавили новую функцию: теперь система умеет распознавать и обрабатывать отмену или подтверждение записи в Yclients по естественным словам клиента, даже если они не были заранее прописаны в шаблоне триггера. Это делает диалог с ботом более человечным и снижает процент «потерянных» статусов записи.
5. Адаптация лимитов текста в массовых рассылках с файлами
Чтобы гарантировать доставку ваших сообщений и соответствовать строгим стандартам мессенджеров, мы внедрили умные ограничения длины текста. Если к рассылке не прикреплен файл, лимит составляет 4000 символов. Если вы отправляете сообщение с файлом (изображение, документ), лимит текста снижается до 1000 символов. Это техническая необходимость, которая предотвращает ошибки отправки, «обрезание» сообщений и возможные блокировки со стороны провайдеров каналов.
Внедрить все эти обновления — проще, чем кажется. Мы знаем, что в потоке операционки не всегда есть время разбираться в новых настройках. Поэтому наша команда всегда на связи: поможем подобрать оптимальные сценарии именно под ваш бизнес, подскажем, с чего начать, и ответим на любые вопросы.
Пишите в Telegram или MAX — разберемся вместе и поможем выжать максимум из новых возможностей Wahelp.
