Сегодня у клиента есть десятки способов связаться с компанией: звонок, электронная почта, форма на сайте, соцсети. Но если посмотреть, чем реально пользуются люди каждый день, ответ очевиден — мессенджеры. И среди них первое место все чаще занимает Telegram.
В статье разберем, почему Telegram стал полноценным бизнес-каналом, какие есть способы общения с клиентами, как искать и привлекать аудиторию.
Почему клиенты все чаще пишут бизнесу именно в Telegram
1. Telegram — это привычная среда для клиента
Люди открывают Telegram не по необходимости, а потому что он стал частью их жизни: здесь друзья, коллеги, новости и работа. Когда бизнес тоже присутствует в этом пространстве, путь до него сокращается до одного клика.
2. Быстрее и проще, чем звонок или email
Звонки часто отвлекают и вызывают страх навязчивых продаж. Email теряется в спаме и предполагает длинную переписку.
3. Высокая вовлеченность
Telegram показывает рекордные показатели взаимодействия. До 90% пользователей открывают сообщения сразу. Это самая высокая вовлеченность среди мессенджеров.
Что это значит для бизнеса? Ваши сообщения почти гарантированно доходят до клиента и читаются. Там, где email-рассылка дает 15–20% открытий, в Telegram это почти стопроцентное внимание. В итоге растут и отклики, и конверсии.
4. Гибкость форматов
В Telegram доступны все форматы коммуникации: текст, фото, видео, документы, ссылки и кнопки.
Компания может показать товар, выслать инструкцию, прикрепить договор или принять оплату прямо в чате.
5. Telegram — это многофункциональный канал
Важнейшее преимущество: Telegram объединяет в себе все форматы общения.
- Канал — для публикаций и экспертного контента
- Личные сообщения — для поддержки и продаж
- Группы — для сообщества клиентов
- Чат-боты — для автоматизации и рассылок
То есть компания может вести весь цикл общения — от первого касания до поддержки и повторных продаж — в одном приложении.
4 способа общения в Telegram: какой подойдет вашему бизнесу
Telegram не ограничивается только чатами. У бизнеса здесь есть четыре инструмента — канал, личные сообщения, группы и боты. Каждый решает свою задачу: один помогает продавать, другой — удерживать клиентов, третий — автоматизировать рутину.
1. Канал: информационный центр компании
Это односторонняя коммуникация, витрина бизнеса. Здесь удобно публиковать новости, статьи, акции, делиться экспертностью.
Для чего подходит: формирование доверия, работа над имиджем эксперта или компании, регулярные касания с клиентами.
Преимущества:
- высокий охват;
- возможность оформить пост красиво (текст + картинки, видео, опросы);
- посты легко пересылаются, что создает вирусный эффект.
Пример: юридическая фирма ведет канал, где простым языком объясняет изменения в законах. Подписчики получают ценность бесплатно, а когда возникает реальная проблема — обращаются к этой фирме.
2. Личные сообщения: точка доверия
Прямой чат между клиентом и компанией. Это может быть переписка с менеджером или бизнес-аккаунтом. Для чего подходит: консультации, оперативная поддержка, продажи. Это самый быстрый и личный формат. Клиент пишет напрямую и получает персональный ответ.
Преимущества:
- скорость;
- персонализация: общение строится под конкретный запрос;
- доверие: диалог в мессенджере воспринимается менее формально, чем email или звонок.
Пример: клиент пишет в чат турагентства: «Хочу подобрать тур в Италию». Менеджер уточняет даты и бюджет, присылает варианты прямо в диалоге.
Wahelp умеет собирать диалоги из всех каналов связи в одно окно. Так вы не потеряете ни одной заявки, а менеджеры всегда смогут посмотреть историю переписки и пожелания клиента.
3. Группы: сообщество вокруг бренда
Групповой чат — это пространство, где клиенты общаются между собой и с компанией. Для чего подходит: создание комьюнити, удержание клиентов, взаимопомощь между пользователями.
Преимущества:
- клиенты сами отвечают друг другу, снижая нагрузку на менеджеров;
- формируется чувство принадлежности: «я не один, я часть сообщества»;
- удобный формат для массовых опросов, обсуждений.
Пример: онлайн-школа английского создает чат для студентов. Там участники практикуются в языке, делятся результатами и получают поддержку от кураторов. Такой подход помогает людям учиться дольше, а школе — создавать позитивный имидж.
4. Чат-бот: автоматизация и доступность 24/7
Помощник, который отвечает клиентам, собирает заявки и выполняет простые задачи. Бот решает три главные проблемы бизнеса: нехватку времени, потерю клиентов и нерегулярное общение. Для чего подходит: автоматизация, разгрузка менеджеров, привлечение и прогрев клиентов.
Пример: фитнес-клуб запускает бота, где клиент отвечает на несколько вопросов о тренировках. В конце бот предлагает бесплатное пробное занятие и записывает в календарь. Менеджеру остается только подтвердить.
Что умеет Telegram-бот в Wahelp
Telegram-бот в Wahelp помогает автоматизировать общение с клиентами, снизить нагрузку на сотрудников и увеличить выручку. Он работает круглосуточно, не требует участия менеджера на каждом этапе и встраивается в ежедневные процессы без лишних усилий.
Основные возможности бота и их польза для бизнеса:
|
Возможности Telegram-бота |
Польза для бизнеса |
|
Прием заявок 24/7 |
Больше клиентов и продаж в любое время |
|
Быстрые ответы |
Увеличение конверсии за счет мгновенного отклика |
|
Онлайн-запись |
Экономия времени сотрудников и снижение ошибок |
|
Персональные рассылки |
Рост повторных продаж и лояльности клиентов |
|
Напоминания и подтверждения |
Меньше пропущенных визитов |
|
Сбор отзывов и работа с ними |
Повышение качества сервиса и репутации |
|
Единое окно |
Удобный контроль и анализ всех обращений |
|
Аналитика эффективности |
Оптимизация продаж и повышение результативности |
Telegram-бот в Wahelp помогает бизнесу:
- увеличить количество заявок,
- повысить конверсию,
- увеличить средний чек,
- снизить издержки на обслуживание,
- удерживать клиентов надолго.
Что важно: менеджеру не нужно вручную копировать информацию. А компания получает полную историю взаимодействия — видно, кто когда писал, какие вопросы задавал и на каком этапе находится сделка.
Как находить новых клиентов в Telegram без лишних затрат
Клиенты в Telegram могут появиться не только из вашей базы — у мессенджера есть свои механики расширения аудитории. Ниже собрали несколько из них.
1. Каналы и контент. Полезные публикации работают как магнит: ими делятся, и так органически растет база подписчиков.
2. Группы. Активное участие в тематических чатах создает экспертность и привлекает аудиторию.
3. Боты для лидогенерации. Они могут выполнять функцию воронки продаж:
- задавать вопросы и квалифицировать клиента;
- предлагать консультацию или демонстрацию продукта;
- собирать контакты (телефон, e-mail) для дальнейшей коммуникации.
Бот не только привлекает клиента, но и «разогревает» его, облегчая работу менеджеров.
4. Органический поиск. У Telegram есть встроенный поиск. Если правильно назвать канал и регулярно публиковать контент с ключевыми словами, люди будут находить вас сами. Например, запрос «юрист Москва» или «семейный психолог» легко приведет потенциальных клиентов к нужному каналу или боту.
5. Реклама в Telegram. Помимо органики, Telegram предлагает встроенную рекламу. Она показывается в открытых каналах и работает как таргетированная система.
Преимущества:
- аудитория Telegram лояльна к рекламе внутри приложения;
- можно сразу вести в бота или на канал;
- высокая конверсия за счет нативного формата.
Важно: реклама работает только тогда, когда есть подготовленная воронка — бот или канал, где клиент сразу получает ценность.
Рассылки в Telegram: что работает, а что закончится баном
Когда база подписчиков уже собрана, у бизнеса возникает вопрос: как оставаться на связи и напоминать о себе так, чтобы не бесить клиентов и не словить блокировку?
У Telegram есть три основных способа рассылки: через бота, личные сообщения и группы. Каждый работает по-разному:
|
Формат рассылки |
Как работает |
Плюсы |
Минусы / риски |
Когда использовать |
|
Через бота |
Подписчики заранее дают согласие получать уведомления В Wahelp можно настроить рассылку по базе и автоматизировать отправку |
Низкий риск блокировки Автоматизация Удобная аналитика |
Требуется согласие подписчика. Нельзя «подгрузить» чужие базы |
Для постоянной базы клиентов: акции, напоминания, новые продукты |
|
Личные сообщения |
Компания рассылает сообщения напрямую пользователям |
Персональное ощущение у клиента Можно «прогревать» теплых лидов |
Telegram не любит массовые одинаковые сообщения Жалобы → лимиты, блокировка или бан Вызывает раздражение |
Только для персональной работы с конкретным клиентом. Никогда не используйте как массовую рассылку |
|
Группы и чаты |
Сообщения отправляются всем участникам группы или чата |
В своей группе можно свободно публиковать новости В тематических чатах легко найти «свою» аудиторию |
В чужих чатах нужна договоренность с админами Автоматические добавления в группы = жалобы на спам и потеря аккаунта |
Вести собственное сообщество или договариваться с другими группами для нативных анонсов |
Вывод
Telegram сегодня — это полноценный канал для бизнеса:
- Канал помогает формировать доверие и экспертность.
- Личные сообщения дают быстрый и человечный контакт.
- Группы создают сообщество и усиливают лояльность.
- Чат-боты автоматизируют рутину и работают 24/7.
Вместе эти форматы делают Telegram универсальным инструментом: здесь можно привлекать клиентов, продавать и поддерживать.
Начать работать с Wahelp можно бесплатно. За 3 дня бесплатного теста вы сможете подключить Telegram и другие каналы связи к CRM, запустить рассылку и посмотреть аналитику. А персональный менеджер вам с этим поможет.
