Telegram для бизнеса: бот или номер?

Вы добавили Telegram-бота, чтобы клиенты сами записывались. Он работает, заявки приходят, но когда нужно уточнить детали — бот молчит. Потому что не умеет вести диалог.

Или вы общаетесь только через номерной Telegram. Всё тепло, по-человечески, а новые клиенты просто не знают, как к вам попасть — нет кнопки «записаться», нет меню, нет подсказки.

И то, и другое — не ошибка. Это неполное использование возможностей Telegram.

На самом деле в этом мессенджере есть два мощных инструмента для бизнеса:

• бот — для автоматизации и привлечения,
• номерной аккаунт — для личного общения и удержания.

Главное — понимать, когда что использовать и как их объединить, чтобы не терять ни одного клиента.

В этой статье — простое руководство, как выбрать правильный формат Telegram для вашей задачи и настроить его в Wahelp без технических сложностей.

В чём разница между Telegram-ботом и номерным аккаунтом?

Прежде чем выбирать, важно понять: это совершенно разные инструменты — как лендинг и персональный менеджер.

Когда использовать Telegram-бота

Бот — это виртуальный консультант 24/7, который работает даже ночью и в праздники.
Он идеален, когда клиент сам инициирует контакт, но не знает, с чего начать.

Подходит для:

Кофеен и другого общепита: «Хотите заказать латте с доставкой? Нажмите “Да” → выберите напиток → укажите адрес».

Салонов красоты: «Запишитесь на маникюр: выберите мастера → дату → время → подтвердите».

Образовательных проектов: «Получите бесплатный урок: введите email → скачайте PDF → пройдите мини-курс».

Интернет-магазинов: «Узнайте статус заказа: введите номер → получите трек-код и фото отправки».

Преимущества:

• Работает без участия сотрудников.
• Ловит «горячих» клиентов в момент интереса (например, по QR-коду на витрине).
• Снижает нагрузку на администраторов — бот сам собирает данные и создаёт сделку в CRM.
• Работает в Wahelp как полноценный канал — все чаты в одном окне.

Важно: Telegram-бот не может писать первым. Он отвечает только на инициативу клиента.

Когда использовать номерной Telegram

Номерной Telegram — это ваш персональный номер в мессенджере, подключённый к CRM. Он выглядит как обычный чат, но вся переписка видна в Wahelp — вместе с записями из WhatsApp, MAX и других каналов.

Подходит для:

Салонов красоты и СПА: «Привет! Завтра в 16:00 вас ждёт мастер Анна. Подтвердите: ✅ Да / ❌ Перенести».

Медицинских центров: «Напоминаем: завтра приём у доктора Иванова. Не забудьте: за 4 часа — без еды».

Репетиторов и коучей: «Здравствуйте! Ваша сессия назначена на 19:00. Ссылка на Zoom уже в чате».

Локального ритейла: «Ваш заказ готов! Заберите до 20:00 — мы вас ждём».

Преимущества:

• Можно писать клиенту первым — напоминания, акции, уведомления.
• Высокий уровень доверия — клиент общается с человеком, а не роботом.
• Все диалоги — в единой CRM-ленте — нет переключения между приложениями.
• Поддерживает вложения: фото, PDF, голосовые.

Важно: сообщение дойдёт только если клиент не скрыл номер и разрешил получать сообщения от бизнесов.

Можно ли использовать бота и номер одновременно?

Да — и это лучшая стратегия!

Бот и номер решают разные задачи на разных этапах воронки:

Бот — вход в воронку: клиент видит QR-код → выбирает услугу → оставляет заявку → в CRM создаётся сделка.

Номерной Telegram — работа с базой: вы отправляете напоминание → клиент подтверждает → вы присылаете благодарность → предлагаете повторный визит.

Так клиент получает:

• Быстрый и удобный старт (через бота),
• Персональное и тёплое общение (через номер).

А вы — максимум автоматизации + максимум лояльности.

Как подключить Telegram в Wahelp

Telegram-бот

1. Создайте бота через @BotFather.
2. Скопируйте токен.
3. В Wahelp: «Настройки» → «Каналы» → «Telegram-бот» → вставьте токен → сохраните.
4. Настройте меню через шаблоны (например: «Запись», «Цены», «FAQ»).

Номерной Telegram

Способ 1 (быстрый):

1. В Wahelp: «Настройки» → «Каналы» → «Номерной Telegram».
2. Отсканируйте QR-код с устройства, где авторизован нужный аккаунт.

Способ 2 (стабильный):

1. Зарегистрируйте приложение на my.telegram.org.
2. Получите App ID и API Hash.
3. В Wahelp выберите способ подключения «Одноразовый код».
4. Введите номер, App ID и API Hash.

Типичные ошибки и как их избежать

Использовать только бота для работы с базой

Клиент не получит напоминание, потому что бот не может писать первым.
Решение: подключите номерной Telegram для уведомлений.

Использовать только номер для привлечения

Новые клиенты не знают, как с вами связаться. Уходят.
Решение: разместите QR-код с ботом на сайте, в социальных сетях, витрине, чеке.

Писать в оба канала одновременно

Клиент получает дубли — раздражается.
Решение: используйте каскадную рассылку — сообщение уйдёт только в один канал.

Как выбрать: бот, номер или оба?

Используйте эту схему принятия решения:

Есть ли у вас поток «холодных» клиентов?
→ Да → нужен бот (для первого контакта).

Работаете ли вы с лояльной базой?
→ Да → нужен номерной Telegram (для напоминаний, акций, заботы).

Хотите минимизировать ручной труд?
→ Подключайте оба канала + настройте каскад и автоматизацию в Wahelp.

Помните: Telegram — не «один из мессенджеров». Это два инструмента в одном приложении и вы можете использовать оба — в зависимости от цели.

Заключение: не «или», а «и»

Telegram-бот и номерной аккаунт — не взаимоисключающие инструменты.
Они дополняют друг друга, закрывая разные этапы клиентского пути:

• Бот — для входа, автоматизации, сбора заявок.
• Номер — для доверия, персонализации, удержания.

Если вы используете только один — вы теряете либо трафик, либо лояльность. А если подключите оба в Wahelp — получите полную систему коммуникации: от первого клика до повторной покупки.

Готовы настроить Telegram как канал роста, а не просто чат? Попробуйте Wahelp бесплатно — 3 дня с поддержкой менеджера.
Подключите бота и номерной Telegram — и убедитесь, что ваши клиенты всегда на связи.