Подарочные сертификаты: продавайте не только по праздникам

Вы считаете, что продажа подарочных сертификатов — это сезонный бизнес, который актуален только перед Новым годом и 8 марта? Вы упускаете огромную возможность. Сертификат — это не просто праздничный сувенир, а мощный инструмент маркетинга, продаж и удержания клиентов, который может работать на вас 365 дней в году.

Многие бизнесы совершают одну и ту же ошибку: выкладывают сертификаты на сайт в декабре, продают пару десятков, а потом забывают о них до следующего праздника. В результате они теряют постоянный источник дохода, лишают себя эффективного способа привлекать новых клиентов и упрощать процесс принятия решений для своих покупателей.

В этой статье мы разберем, как превратить подарочные сертификаты из «новогоднего товара» в полноценный, круглогодичный канал продаж. Вы узнаете конкретные стратегии, сценарии использования и инструменты для автоматизации, которые помогут вам продавать больше — не только в праздники.

Зачем вам продавать сертификаты круглый год?

Прежде чем говорить о тактиках, давайте разберемся, какую пользу бизнесу приносят сертификаты, если продавать их постоянно.

• Это гарантированные будущие продажи. Деньги за сертификат вы получаете сегодня, а услугу оказываете позже. Это улучшает денежный поток и помогает планировать загрузку.
• Это эффективный способ привлечь новых клиентов. Часто сертификат покупают в подарок. Таким образом, в ваш салон, на курс или в ресторан приходит новый человек, который, возможно, никогда бы не пришел сам. Это чистый лид, пришедший по рекомендации.
• Это решение проблемы выбора. Многим людям сложно выбрать конкретную услугу или товар в подарок. Сертификат снимает эту головную боль. Вы упрощаете процесс покупки, а значит, увеличиваете конверсию.
• Это повышение среднего чека. Часто при активации сертификата клиент докупает что-то дополнительно: к массажу — косметику, к ужину — вино, к стрижке — уходовые средства.
• Это инструмент удержания и возврата. Сертификат с ограниченным сроком действия — мягкий способ напомнить о себе клиенту, который давно не был. Его можно предлагать в качестве альтернативы возврату денег или бонуса за лояльность.

Вывод: сертификат — это не товар, а финансовый и маркетинговый инструмент. Относитесь к нему именно так, и он начнет приносить прибыль вне зависимости от календаря.

Неочевидные сценарии продажи сертификатов (не только на день рождения) 

Чтобы продажи не затухали, нужно создать для сертификатов постоянный спрос. Вот семь рабочих идей, как это сделать.

1. «Сертификат на первое знакомство» или «Стартовый пакет»

Отличный вариант для образовательных проектов, студий, фитнес-центров, салонов красоты. Предложите не просто абонемент, а подарочный сертификат на пробное занятие или комплекс услуг для новичка. Это психологически проще купить и для себя, и в подарок другу, который давно хотел попробовать.

2. «Антистресс-пакет» или «Забота о себе»

Кто сказал, что дарить нужно только другим? Продвигайте сертификаты на спа-процедуры, массаж, йогу или гастрономический ужин как подарок самому себе после тяжелого проекта, квартала или просто сложной недели. Это создает спрос вне привязки к чьему-либо дню рождения.

3. «Сертификат на впечатление» 

Люди все чаще ценят эмоции больше, чем вещи. Упакуйте в формат сертификата нестандартный опыт: мастер-класс по гончарному делу, ночную экскурсию, полет в аэротрубе, сборку собственного компьютера. Такой подарок запомнится надолго.

4. «Корпоративный подарок»

Не ждите декабря, чтобы предложить компаниям сертификаты для сотрудников. Их можно дарить по итогам квартала, за выполнение плана, на профессиональные праздники (День строителя, День медика и т.д.). Выходите на HR-отделы и руководителей отделов продаж заранее.

5. «Сертификат как решение проблемы» 

Используйте сертификаты в сервисных ситуациях. Отмена записи в последний момент? Предложите не возврат денег, а сертификат на эту сумму с небольшим бонусом. Клиент останется доволен, а вы не потеряете деньги.

6. «Сертификат на абонемент или пакет услуг»

Продажа длинных абонементов часто вызывает сопротивление. Сертификат на месяц занятий фитнесом или на 4 процедуры воспринимается как более легкий и приятный формат, особенно в подарок.

Какую форму сертификата выбрать: бумажный, электронный, sms?

У каждого формата есть свои плюсы, и часто лучше использовать гибридную модель.

Где и как продавать: от сайта до мессенджеров 

Ключевой принцип: сертификаты должны быть на виду всегда и везде, где с вами взаимодействует потенциальный покупатель.

1. На сайте: не прячьте раздел «Подарочные сертификаты» в подвал. Вынесите его в главное меню. Создайте отдельные посадочные страницы под разные сценарии («Подарок коллеге», «Забота о себе», «Впечатления»). Обязательно добавьте блок с сертификатами в карточки связанных услуг.
2. В социальных сетях: регулярно публикуйте посты в формате «Затрудняетесь с выбором подарка? У нас есть решение». 
3. В мессенджерах: это идеальный канал для импульсных покупок. Разместите кнопку «Купить сертификат» в меню чат-бота. Настройте триггерные рассылки для клиентов, которые просматривали определенные услуги, но не бронировали.
4. Оффлайн: разместите QR-код, ведущий на страницу с сертификатами, на стойке ресепшн, в меню, на визитках сотрудников. Обучите администраторов ненавязчиво предлагать сертификат как решение: «Вижу, вы выбираете подарок маме. Можем оформить для вас подарочный сертификат — это очень удобно».

Практика: как продвигать сертификаты без бюджета на рекламу

Даже без вложений в рекламу можно создать устойчивый поток продаж.

• Используйте рассылки. Сегментируйте базу и предлагайте сертификаты тем, кто давно не был у вас (возвращающая рассылка), или тем, кто покупал определенные услуги (кросс-продажи).
• Создайте партнерские программы. Предложите смежным, но не конкурирующим бизнесам (например, цветочному магазину и ресторану) продавать ваши сертификаты, и наоборот. Это расширяет аудиторию.
• Запустите конкурсы и розыгрыши. Разыгрывайте сертификат в соцсетях за репост или в сторис за ответ на вопрос. Это повышает узнаваемость.
• Работайте с отзывами. После успешной активации сертификата попросите нового клиента оставить отзыв. История «Мне подарили сертификат, и я в восторге» — мощнейшая социальная реклама.

Чек-лист: запуск продажи сертификатов за 5 шагов 

Готовы внедрить круглогодичные продажи сертификатов? Двигайтесь по этому плану.

1. Продукт: определите 2-3 формата сертификатов (номинальный, на конкретную услугу, «пакет впечатлений»). Установите срок действия (оптимально 6-12 месяцев).
2. Оформление: создайте дизайн электронного сертификата (PDF) и подготовьте текстовый шаблон для SMS. Убедитесь, что в них есть вся ключевая информация: номер, срок, условия, контакты.
3. Точки продаж: разместите виджет или ссылку на сайте, в соцсетях, настройте автоматические ответы в мессенджерах. Обучите сотрудников.
4. Автоматизация (ключевой этап): настройте систему для выпуска, доставки и учета сертификатов. Интегрируйте с мессенджерами для продаж и с CRM для учета активаций. 
5. Продвижение: запустите первую рассылку по своей базе, сделайте серию постов в соцсетях, предложите сертификаты в качестве решения в диалогах с клиентами.

Готовы автоматизировать продажу подарочных сертификатов и получать от них прибыль каждый день? Начните с бесплатного тестирования возможностей. Попробуйте Wahelp 3 дня бесплатно, чтобы настроить чат-бота для продажи сертификатов, отработать сценарий автоматической отправки и понять, как система упростит учет. Сделайте сертификаты вашим надежным и предсказуемым источником дохода.