Вы тратите часы на то, чтобы вручную напомнить клиентам о записи? Копируете сообщения в WhatsApp, Telegram и MAX, боитесь кого-то пропустить? А может, пробовали делать рассылки, но столкнулись с тем, что половина сообщений не доходит, а клиенты жалуются на спам?
Ручная работа отнимает время, а бессистемные рассылки не приносят результата. Клиенты либо не получают важную информацию, либо получают её слишком часто и в неподходящем канале. В итоге — пустые окна в расписании, потерянная выручка и раздражённая база.
Хорошая новость: в Wahelp полностью обновлён раздел массовых рассылок. В этой статье подробный разбор нового функционала и практические советы, как использовать его с максимальной пользой.
Что изменилось в массовых рассылках Wahelp?
Раньше раздел массовых рассылок вызывал вопросы: разные типы отправки были разбросаны, приходилось переключаться между подразделами, чтобы запустить кампанию. Мы это исправили.
Главные изменения:
Всё в одном месте. Теперь все типы рассылок — по базе номеров, по подписчикам и WABA — создаются в едином интерфейсе. Никакой путаницы.
Каскад для массовых рассылок. При отправке по списку номеров можно выстроить цепочку каналов. Если клиент не зарегистрирован в WhatsApp, сообщение автоматически уйдёт в Telegram, затем в MAX или Viber. Это страхует от потери контактов.
Рассылки по подписчикам для всех каналов. Раньше этот тип работал только для Telegram-бота и VK. Теперь — для всех подключенных каналов.
Управление списками. Можно сохранять списки получателей, редактировать их, скачивать, создавать новые прямо из диалогов (по каналу).
Персонализация. Поддерживаются переменные, например {name}, чтобы обращаться к клиенту по имени.
Теперь разберём каждый тип подробно — с практическими рекомендациями.
Рассылка по базе номеров: теперь с каскадом
Этот тип подходит, когда у вас есть готовый список клиентов с номерами телефонов. Например, вы загрузили базу из Excel или выбрали клиентов из YCLIENTS по нужным тегам.
Как это работает
Вы загружаете список, выбираете каналы, по которым хотите отправить сообщение, и система начинает рассылку по первому каналу. Если у клиента нет этого канала (например, он не пользуется WhatsApp), система автоматически пробует следующий.
Пример настройки каскада:
- WhatsApp — основной канал,
- Telegram — если не ответил в WhatsApp,
- MAX — следующий уровень,
- SMS — резервный, используем только если не сработали предыдущие.
Практические рекомендации
Выставляйте разумные паузы. Не отправляйте все сообщения разом — это выглядит как спам. Настройте интервал, например, 1-2 сообщения в минуту.
Учитывайте часовой пояс. Задайте период отправки, чтобы не будить клиентов ночью. Время привязывается к часовому поясу вашего проекта.
Проверяйте согласие на рассылку. Если вы включаете опцию «Проверять согласие», убедитесь, что у клиентов действительно есть отметка о согласии. Иначе сообщения не дойдут.
Используйте персонализацию. В поле сообщения можно вставить {name}, и система подставит имя из загруженного файла. Пример: «Анна, для вас специальное предложение...». Это повышает отклик.
Готовьте файл правильно. Обязательно нужны колонки с телефоном и именем (хотя бы телефон). Формат — CSV или XLSX.
Рассылка по базе подписчиков: работа для всех каналов
Этот тип — настоящая находка для тех, кто хочет общаться с уже «тёплыми» клиентами. Сообщения уходят тем, с кем у вас уже были диалоги в мессенджере Wahelp.
Что изменилось
Теперь вы можете сделать рассылку по подписчикам любого подключенного канала: WhatsApp, Telegram (номерного), MAX и других.
Как использовать с пользой
Информирование постоянных клиентов. Например, сообщить о новом графике работы или временной акции.
Прогрев перед запуском новой услуги. Выбрать канал, где у вас больше всего активных диалогов, и отправить анонс.
Сбор обратной связи. Попросить клиентов, с которыми недавно общались, оценить качество услуги.
Никаких файлов и списков. Просто выбираете канал и пишете текст.
WABA: рассылки через WhatsApp Business API
Отдельная история — рассылки через официальный WhatsApp Business API. Здесь свои правила, и их важно знать.
Что нужно учитывать
Только утверждённые шаблоны. WhatsApp не позволяет отправлять произвольные сообщения через API. Сначала нужно создать и одобрить шаблон в кабинете Meta.
Осторожно с категорией MARKETING. Из-за ограничений Meta (признана экстремистской организацией в РФ) шаблоны этой категории могут не доставляться или блокироваться.
Если не выбрать шаблон... Система применит стандартный start_template от 1msg. Но он относится к категории MARKETING, так что с доставкой могут быть проблемы. Лучше подготовить свой шаблон.
Тестируйте перед массовой отправкой. Обязательно отправьте тестовое сообщение на свой номер, чтобы убедиться, что всё выглядит корректно.
Практические советы: как повысить эффективность рассылок
Мало просто отправить сообщение. Важно, чтобы оно принесло результат. Вот несколько рабочих принципов.
1. Сегментируйте базу
Не отправляйте одно и то же сообщение всем подряд. Разделите клиентов по:
- Истории покупок: новичкам — приветствие и скидку, постоянным — эксклюзивное предложение, «спящим» — письмо-будилку.
- Каналам связи: если клиент активен в Telegram, не дёргайте его в WhatsApp.
- Географии: акции в конкретном филиале видны только клиентам этого филиала.
2. Пишите коротко и с ценностью
Сообщение в мессенджере должно:
- Помещаться в 2-3 строки уведомления.
- Содержать имя клиента (если есть).
- Иметь чёткий призыв к действию (CTA): «запишитесь», «перейдите по ссылке», «ответьте ДА».
- Давать понятную выгоду: скидка, полезная информация, решение проблемы.
3. Соблюдайте частоту
- Рекламные рассылки — не чаще 1-2 раз в неделю.
- Транзакционные (напоминания) — по необходимости, но не более одного в день по одному событию.
- Всегда давайте возможность отписаться.
4. Анализируйте результаты
После каждой рассылки смотрите:
- Доставляемость: сколько сообщений успешно доставлено?
- Открытия и клики: сколько людей отреагировало?
- Конверсия: сколько совершили целевое действие?
- Жалобы: если появились — срочно проверяйте текст и базу.
Заключение: от рутины к автоматизации
Обновлённые массовые рассылки в Wahelp — это не просто «новая версия». Это инструмент, который реально экономит время и повышает эффективность общения с клиентами.
Что вы получаете:
- Каскадную доставку — ни одно сообщение не пропадёт, клиент всегда получит информацию в работающем канале.
- Рассылки по подписчикам — быстрый способ достучаться до тех, кто уже с вами общался.
- Гибкие настройки — от выбора времени до персонализации.
- Прозрачную статистику — всегда видно, что сработало, а что нет.
Ручная работа уходит в прошлое. Система берёт на себя рутину, а вы сосредотачиваетесь на главном — развитии бизнеса и заботе о клиентах.
Хотите попробовать новые массовые рассылки в деле? Попробуйте Wahelp бесплатно — 3 дня с поддержкой менеджера.
Настройте каскад, соберите базу и отправьте рассылку, которая гарантированно дойдёт до каждого клиента.
