Представьте: клиент записался через сайт или WhatsApp, администратор внёс данные, мастер забронирован. За день до визита вы отправляете напоминание — и… тишина. Клиент не отвечает, не подтверждает запись и не приходит.
В расписании появляется «дыра» и мастер сидит без работы.
К этой привычной боли добавилась новая реальность 2025 года: блокировки и перебои в работе мессенджеров. Социальные сети могут не открываться без VPN, сообщения уходят с задержкой — или не доходят вообще.
Если вы отправляете напоминания только в один канал, вы уже теряете часть клиентов просто потому, что они не увидели сообщение.
Решение есть — каскадная рассылка. Это умная доставка уведомлений, которая отправляет сообщение в первый доступный мессенджер из заданной цепочки, где клиент фактически зарегистрирован.
Что такое каскадная рассылка
Каскадная рассылка — это не цепочка повторных попыток, а однократная отправка в самый приоритетный из доступных каналов, где клиент зарегистрирован.
Система проверяет наличие клиента в ваших подключённых мессенджерах и отправляет уведомление только в первый подходящий — в порядке приоритета, который вы задали.
Например:
- Если клиент зарегистрирован в MAX — сообщение уйдёт туда.
- Если нет — Wahelp проверит Telegram.
- Если и там нет — попробует WhatsApp.
- И только если клиента нет ни в одном из мессенджеров — отправит SMS.
Чем каскад не является:
- Массовой рассылкой — это однократная отправка в один канал. Если клиент не там — вы теряете контакт.
- Параллельной рассылкой во все каналы сразу — клиент получает одно и то же сообщение в WhatsApp, Telegram и MAX одновременно. Это раздражает и выглядит как спам.
Важно:
- Сообщение отправляется один раз, в один канал.
- Каскад не ждёт подтверждения, прочтения или ответа — он работает на этапе доставки.
- Функция доступна только при интеграции с YCLIENTS и Bitrix24 и применяется к автоматическим уведомлениям (о записи, напоминаниях, подтверждениях).
Почему каскад важен для бизнеса
Каждая запись — это уже оплаченный клиент. Он оставил номер, написал в мессенджер, положил товар в корзину. Вы за это заплатили — в рекламе, времени администратора, работе менеджера.
Обидно терять таких людей по банальной причине:
- у него не открывается WhatsApp из-за блокировки,
- уведомления в Telegram давно отключены,
- он предпочитает мессенджер, который вы не используете.
Каскадная рассылка решает это — без лишних усилий.
Основные преимущества:
- Снижение неявок на 20–30%. Клиенты подтверждают визиты, а не пропадают в день X.
- Меньше пустых окон в расписании. Если человек не отвечает, вы можете заранее освободить время и предложить его другому клиенту.
- Рост выручки без роста рекламного бюджета. Вы не привлекаете новых, а удерживаете тех, кто уже готов прийти.
- Разгрузка администраторов и менеджеров. Нет ручных звонков, нет поиска по чатам, нет «а кто писал?». Всё работает на автопилоте.
- Комфортный клиентский опыт. Клиент получает сообщение там, где ему удобно, а не серию тревожных звонков с незнакомых номеров.
Как каскад работает в жизни
На практике каскад может выглядеть так:
- Основной канал — WhatsApp как самый популярный мессенджер.
- Резервные каналы — MAX, Telegram, VK.
- Крайний шаг — SMS, если человек не увидел сообщения ни в одном из мессенджеров.
Такая схема помогает не «ставить всё» на один канал, а распределить риски и быть уверенным, что важные уведомления о записи или заказе не потеряются. При этом SMS используются реже, а значит, расходы на рассылки остаются под контролем.
Как работает каскад в Wahelp: система проверяет, в каком мессенджере клиент зарегистрирован, и отправляет уведомление только в первый доступный канал по заданному приоритету.
Рекомендуемый порядок:
- MAX — уведомление приходит, если клиент зарегистрирован в приложении.
- Telegram — сообщение отправится, только если клиент не скрыл номер и разрешил получать сообщения от бизнесов.
- WhatsApp — уведомление уйдёт, если клиент зарегистрирован в WhatsApp (независимо от того, установлено ли приложение в момент отправки).
- SMS — срабатывает, только если клиент не зарегистрирован ни в одном из мессенджеров.
Например, после записи клиент получит одно уведомление:
«Вы записаны на маникюр 15 апреля в 16:00. Подтвердите визит: 1 — да, 2 — перенести».
Сообщение придет только в один канал — тот, где клиент зарегистрирован и где сообщение гарантированно дойдёт.
Результат: меньше неявок, предсказуемое расписание, мастера работают без простоев.
Как настроить каскадную рассылку в Wahelp
Чтобы запустить каскад, вам не нужны IT-специалисты. Всё делается в интерфейсе Wahelp за 15–20 минут:
Шаг 1. Подключите несколько каналов
- MAX (устойчив к блокировкам, входит в реестр Минцифры)
- WhatsApp / Telegram / VK / Avito
- SMS (как крайний резерв)
Шаг 2. Задайте приоритет каналов
В разделе «Настройки» → «Каналы отправки» вы указываете порядок, например:
- MAX
- Telegram
- SMS
Система будет отправлять сообщение строго по этой цепочке — и только если предыдущий шаг не сработал.
Шаг 3. Создайте шаблоны сообщений
Для каждого этапа — своё сообщение:
— подтверждение записи
— мягкое напоминание
— финальный триггер
Все шаблоны можно редактировать, тестировать и подстраивать под стиль бренда.
Шаг 4. Запустите каскад из CRM
Запустите через интеграцию с YCLIENTS или Bitrix24
Важно: каскад работает автоматически только для системных уведомлений. Он не дублирует сообщения и не отправляет повторно — только один раз, в один канал.
На какие показатели смотреть
Даже если не хочется погружаться в сложные термины, важно понимать, что именно меняется после запуска каскада:
- сколько записей подтверждается заранее;
- сколько неявок и опозданий удаётся избежать;
- сколько «пустых» окон остаётся в расписании;
- как растёт выручка от текущей клиентской базы без увеличения рекламного бюджета;
- сколько заказов удаётся «добрать» после напоминаний о покинутой корзине.
Если через 2 недели вы видите, что мастера не простаивают, а клиенты открывают сообщения — вы на правильном пути.
С чего начать — пошагово
- Выберите одну боль — неявки или брошенные корзины.
- Подключите 2–3 канала в Wahelp (рекомендуем: MAX + Telegram + SMS).
- Настройте простой каскад из 2–3 шагов.
- Запишите исходные цифры: сколько клиентов не доходит, сколько заказов «зависает».
- Запустите и наблюдайте. Через 7–14 дней вы увидите, как загрузка и выручка растут.
Заключение
Каскадная рассылка — это страховка от потерь. Она не увеличивает ваш рекламный бюджет, но максимально эффективно использует клиентов, которые уже у вас есть.
В условиях, когда мессенджеры могут оказаться недоступны в любой момент,
надёжность коммуникации — это конкурентное преимущество.
А Wahelp берёт на себя техническую часть: подключает каналы, объединяет их в каскад и доставляет ваши сообщения так, чтобы клиент точно увидел и сделал следующий шаг.
Готовы перестать терять клиентов из-за «не прочитано»? Попробуйте Wahelp бесплатно — 3 дня бесплатно с сопровождением менеджера. Настройте каскадную рассылку — и начните работать с полной загрузкой уже на этой неделе.
