Вы начали писать клиенту в WhatsApp — а сообщение так и осталось со статусом «отправлено».
Вы пытаетесь подключиться повторно — и видите: номер больше не активен.
Клиент не получает напоминаний, не видит акций, не подтверждает запись — и уходит к конкуренту.
Потом он пишет в соцсетях: «Почему вы ушли из WhatsApp? Я же там!».
Это не просто вопрос, а крик о связи, которую вы рискуете потерять в попытке перейти на стабильную платформу.
WhatsApp сегодня ненадёжен, а Telegram и MAX работают стабильнее и безопаснее. Но просто сменить канал — значит устроить «цифровой разрыв» с вашей аудиторией.
Хорошая новость: мягкий переход возможен.
И он не требует криков «все срочно переходим!», спама рассылок или потери лояльных клиентов.
В этой статье — пошаговый план, как перевести клиентов в новый мессенджер без раздражения, с сохранением доверия и даже с усилением лояльности.
Почему резкий переход — главная ошибка
Многие бизнесы, столкнувшись с блокировкой WhatsApp, делают одно и то же: «Уважаемые клиенты! Теперь мы только в Telegram! Ссылка ниже. Спасибо за понимание!».
Результат:
- 30–50% клиентов просто исчезают,
- часть пишет в гневе: «Почему вы меня бросили?»,
- новая база растёт медленно, а старая — умирает.
Почему? Потому что вы разорвали привычный канал общения, не предложив альтернативы, не объяснив выгоду и не дав времени на адаптацию.
Как сделать миграцию по-человечески: 4 принципа
1. Не «переходите», а «добавьте нас»
Формулировка «мы ушли из WhatsApp» вызывает чувство потери.
Фраза «добавьте нас ещё и в Telegram» — чувство заботы.
Работает:
«Мы теперь доступны и в Telegram! Так надёжнее и быстрее. Добавьте нас — и не пропустите важные уведомления».
Не работает:
«Мы ушли из WhatsApp. Теперь только Telegram».
2. Объясните «зачем» — через выгоду для клиента
Клиенту не интересно, что у вас проблемы с WhatsApp.
Ему интересно, что он получит. Говорите так:
«В Telegram мы можем отправлять вам персональные напоминания и акции вовремя — без задержек и пропаж».
«MAX входит в реестр Минцифры — ваши данные в безопасности, а сообщения доходят всегда».
3. Делайте переход поэтапным
Не отключайте WhatsApp сразу.
Используйте мультиканальный период — 2–4 недели, когда вы работаете в обоих каналах.
- Новые клиенты — сразу в Telegram/MAX.
- Старые — постепенно переводите через мягкие напоминания.
- Только спустя месяц — отключаете WhatsApp.
Так вы не теряете связь и даёте время на привыкание.
4. Покажите, что вы рядом
Клиенты боятся, что их «бросили». Успокойте их: вы не исчезли — вы стали надёжнее.
«Мы не ушли — мы улучшили связь с вами. Теперь вы точно не пропустите напоминание о записи!»
Какие сообщения использовать: готовые шаблоны
Вот 5 проверенных формулировок, которые вызывают доверие, а не раздражение.
1. Первое уведомление (в WhatsApp)
Привет! 💬
Чтобы вы никогда не пропускали напоминания о записи и акции, мы теперь также в Telegram!
→ Добавить нас в Telegram
Там мы сможем писать вам быстрее и надёжнее.
P.S. WhatsApp пока тоже работает — просто добавьте нас ещё и там 😊
2. Напоминание при записи
Спасибо за запись! 🎉
Чтобы уведомление о визите точно дошло, мы отправим его и в WhatsApp, и в Telegram (если вы добавите нас).
→ Подключить Telegram за 10 секунд
3. После визита (в любом канале)
Были рады видеть вас! ❤️
Чтобы не пропустить персональную скидку на следующий визит, добавьте нас в Telegram: → t.me/ваш_канал
Там мы отправляем эксклюзивы только для подписчиков!
4. Акция «только в новом канале»
🎁 Только в Telegram:
Для первых 50 клиентов — скидка 15% на следующий визит!
→ Активировать скидку
(В WhatsApp акция не доступна — добавляйтесь в Telegram, чтобы не упустить!)
Так вы стимулируете переход, не наказывая тех, кто ещё не перешёл.
5. Финальное напоминание (через 3 недели)
Друзья, 1 января мы полностью переходим на Telegram.
Почему? Потому что в нём:
✅ Сообщения доходят всегда
✅ Нет блокировок
→ Добавьте нас заранее — и получите бонус!
Как Wahelp помогает понять, где ваш клиент «живёт»
Просто спросить: «А вы в Telegram?» — мало.
Нужно знать наверняка, чтобы не спамить и не терять.
Wahelp решает это через каскадную отправку. Когда вы отправляете уведомление (о записи, акции, отзыве), система проверяет, в каком мессенджере клиент зарегистрирован, и отправляет сообщение только туда:
- MAX — если зарегистрирован (юридически безопасен, высокая открываемость)
- Telegram — если номер не скрыт и разрешены сообщения
- WhatsApp — если активен
- SMS — если ни в одном мессенджере нет
Клиент получает одно сообщение — в том канале, где он реально есть.
Вы видите в CRM, куда пришло уведомление — и какой канал лучше «работает».
Через 2–3 недели вы получите аналитику:
- сколько клиентов активно в Telegram,
- сколько — только в WhatsApp,
- сколько — уже ушли из WhatsApp.
И на основе этого принимаете решение: когда отключать WhatsApp, кому отправлять напоминания, а кому — персональные бонусы за переход.
Пошаговый план миграции
Неделя 1: Запуск «двухканальной» коммуникации
- Подключите Telegram и/или MAX в Wahelp.
- Настройте каскад: MAX → Telegram → WhatsApp → SMS.
- Добавьте QR-код и ссылку в чеки, сайт, соцсети: «Пишите нам в Telegram — так быстрее и надёжнее!».
Неделя 2–3: Мягкая стимуляция перехода
- Используйте шаблон 1 и 2 из списка выше.
- Запустите рассылку с эксклюзивом только для Telegram/MAX (шаблон 4).
- Включите автоматический запрос после визита: «Хотите получать напоминания в Telegram? Это займёт 10 секунд!».
Неделя 4: Завершение и финальный бонус
- Отправьте финальное напоминание (шаблон 5).
- Предложите бонус за переход: «Добавьте нас — и получите 200 бонусов!».
- Отключите WhatsApp только после того, как 70%+ клиентов перешли.
Чего НЕ делать при миграции
Не пишите: «WhatsApp больше не работает — все в Telegram!». Это вызывает панику и недоверие.
Не отправляйте одинаковые сообщения во все каналы. Клиент получит дубли — и посчитает это спамом.
Не отключайте WhatsApp сразу. Вы потеряете 30–50% старых клиентов.
Не молчите. Если вы ничего не объясните — клиент решит, что вы исчезли.
Заключение: миграция — это не про замену, а про заботу
Клиенты не против новых мессенджеров. Они против ощущения, что их бросили. Если вы проведёте переход мягко, по-человечески, с объяснением выгоды, вы не только сохраните аудиторию, но и укрепите доверие и повысите лояльность.
Готовы начать миграцию без потерь? Попробуйте Wahelp бесплатно — 3 дня с полным доступом и поддержкой. Настройте каскад, подключите Telegram/MAX и начните перевод клиентов — без стресса и потерь.
