Мы обновили инструменты, которые напрямую влияют на LTV и загрузку вашей команды. В новом дайджесте — гибкие механики лояльности, прокачанный ИИ-ассистент и аналитика, которая считает реальные деньги.
В этой статье расскажем, как именно эти обновления делегируют рутину системе, освободят время администраторов для живого сервиса и принесут дополнительную выручку.
Программа лояльности и кассовая дисциплина
1. Гибкая лояльность
Больше никаких ограничений. Теперь вы можете внедрять любые механики: от классического «6-й кофе в подарок» до уровней скидок или их комбинации. Управлять начислениями и списаниями теперь можно прямо из виджетов YCLIENTS и amoCRM, не переключаясь между вкладками.
Программа подстраивается под вашу нишу, повышая возвращаемость, а администраторы тратят на это секунды.
2. PWA-приложение для карт лояльности
Клиенты теперь могут сохранить вашу цифровую карту на главный экран телефона как полноценное приложение.
Карту не нужно искать в чатах. Она всегда перед глазами, что кратно увеличивает частоту ее использования и повторные визиты.
3. Полноценная интеграция с кассами iiko
Идеальное решение для HoReCa. Начисление и списание бонусов теперь происходит напрямую на кассе. Кассиры работают в привычном интерфейсе, баллы синхронизируются автоматически. Ноль ручного ввода = ноль ошибок.
Автоматизация и искусственный интеллект
4. ИИ-ассистент теперь записывает в несколько филиалов
ИИ теперь сам предлагает клиенту свободные слоты в разных точках сети и оформляет запись туда, где есть места. Загружайте простаивающие филиалы автоматически, пока конкуренты теряют клиентов на ручном бронировании.
5. Умная переменная {AUTO_NAME}
Система сама подтягивает имя клиента из YCLIENTS. Персонализированные сообщения («Добрый день, Анна!») повышают доверие и конверсию в ответ без необходимости ручного заполнения данных менеджером.
6. Гибкое время отработки шаблонов YCLIENTS
Для шаблонов, срабатывающих в фиксированное время, теперь можно задавать разные сценарии.
Настраивайте идеальные триггеры: например, утреннее подтверждение записи в 10:00, а запрос отзыва — в 20:00, без сложных обходных путей.
7. Активные шаблоны YCLIENTS всегда вверху списка
Менеджеры и администраторы экономят время на поиск нужного шаблона, так как рабочие варианты больше не прячутся в середине длинного списка.
Аналитика и порядок в CRM
8. Глубокая выгрузка статистики массовых рассылок
В выгрузку статистики массовых рассылок добавлены ключевые атрибуты: «Имя», «Дата отправки», «Количество записавшихся», «Количество пришедших» и «Сумма оплаты».
Вы видите прямую связь между отправленным сообщением и фактической оплатой в кассе. Маркетинг начинает работать на понятные деньги.
9. Чистота данных в Bitrix24
Добавлены настройки, запрещающие отправку в Bitrix24 автоматических сообщений от ботов и шаблонных уведомлений.
Менеджеры видят только живые, важные диалоги. История сделок больше не засоряется сотнями технических сообщений.
10. Точное планирование задач в CRM
Для регулярных задач добавлено поле «Через какое время выполнить (в минутах)». Система сама поставит задачу менеджеру «Перезвонить через 15 минут» или «Напомнить через 2 часа». Ни один теплый лид больше не потеряется.
11. Улучшенная внутренняя аналитика
В аналитике появились фильтры по источникам и общий счетчик новых диалогов с возможностью множественного выбора каналов.
Маркетологи и руководители оценивают эффективность трафика в пару кликов, без необходимости выгружать данные в Excel.
Коммуникации, безопасность и интерфейс
12. Столбец «Рекламные уведомления» в разделе «Клиенты»
В разделе «Клиенты» появилась колонка с четкими фильтрами: «Дал согласие», «Не дал согласие», «Не запрошено».
Вы случайно не отправите акцию тому, кто просил не беспокоить. Это спасает ваши номера от жалоб, а бизнес — от штрафов.
13. Прозрачность при блокировке WhatsApp
Для канала WhatsApp добавлен статус, который предупреждает о временной блокировке и показывает точное время разблокировки.
Меньше паники и неопределенности. Вы точно знаете, когда канал заработает, и можете спланировать коммуникацию.
14. Бесплатный шаблон кода подтверждения для WABA
Переработан функционал создания шаблона кода подтверждения YCLIENTS для каналов WhatsApp Business API.
Этот необходимый технический шаг теперь бесплатен, что снижает расходы на запуск и верификацию WABA.
15. Кастомизация виджета и канал MAX
В настройки виджета добавлена загрузка собственной аватарки оператора, а на мини-сайты теперь можно добавлять канал MAX.
Виджет выглядит как родная часть вашего сайта, повышая доверие. А MAX дает бесплатный и стабильный способ достучаться до клиента, другие мессенджеры вдруг недоступны.
16. Пометка об изменении сообщений
В мессенджерах и истории чатов (MAX, WhatsApp, Telegram) теперь отображается значок редактирования, если сообщение было изменено.
Если менеджер исправил опечатку, и клиент, и руководитель видят факт редактирования. Это исключает недопонимание и повышает контроль качества.
Внедрить все эти обновления — проще, чем кажется.
Мы знаем, что в потоке операционки не всегда есть время разбираться в новых настройках. Поэтому наша команда всегда на связи: поможем подобрать оптимальные сценарии именно под ваш бизнес, подскажем, с чего начать, и ответим на любые вопросы.
Пишите в Telegram или MAX — разберемся вместе и поможем выжать максимум из новых возможностей Wahelp.
