Владельцы салонов красоты, косметологи и руководители сетей знают: клиенты — это главный актив. Но когда их накапливаются сотни и тысячи, понять, кто из них приносит основную прибыль, а кто вот-вот уйдет к конкурентам, становится почти невозможно. Вы пытаетесь делать массовые рассылки, но они не приносят результата. Вы видите общую выручку, но не понимаете, почему один мастер «звезда», а другой едва выполняет план. Данные есть, но они разрозненны и не дают четкой картины для принятия решений.
Знакомая ситуация? Проблема не в отсутствии данных, а в инструментах для их анализа. Без глубокой аналитики бизнес работает вслепую, теряя деньги на неэффективных рекламных кампаниях и упуская возможности для роста.
Команда Wahelp понимает эти боли и представляет масштабное обновление — встроенный функционал аналитики, который превращает разрозненные данные из YClients и записной книги в понятные отчеты и готовые стратегии для работы с клиентами. В этой статье мы детально разберем, как новые инструменты помогут вам увеличить прибыль без лишних затрат.
Что нового в аналитике Wahelp?
Обновление сосредоточено на двух ключевых блоках, которые закрывают основные запросы владельцев бизнеса:
- RFM-анализ с расширенными параметрами. Это не просто классическая сегментация, а усовершенствованный инструмент, позволяющий делить клиентскую базу на стратегически важные группы для точечных коммуникаций.
- Автоматические отчеты по основным бизнес-метрикам. Доход, средний чек, возвращаемость клиентов — все ключевые данные автоматически собираются в наглядные дашборды, чтобы вы могли оценивать эффективность работы салона или всей сети в разрезе времени, филиалов и мастеров.
Главное преимущество — эти инструменты интегрированы прямо в интерфейс Wahelp. Вам не нужно переключаться между системами, сводить данные вручную или платить за отдельные сервисы аналитики. Все работает «из коробки» при наличии интеграции с YClients.
Глубокая сегментация клиентов: RFM-анализ в Wahelp
RFM-анализ — это классический маркетинговый метод для сегментации клиентов по их поведению. Традиционно он включает три параметра:
- Recency (R – давность): как давно клиент последний раз совершал покупку?
- Frequency (F – частота): как часто он покупает?
- Monetary (M – деньги): какую общую сумму он потратил?
Мы пошли дальше и добавили четвертый, критически важный для индустрии красоты параметр:
- A (Average Check – средний чек): какую сумму в среднем клиент оставляет за один визит?
Давайте разберем, почему это так важно.
Зачем нужен RFM-анализ и как его настроить
Основная цель RFM-анализа — перестать работать со всей клиентской базой одинаково и начать выстраивать персонализированные отношения. Вы сможете легко идентифицировать:
- VIP-клиентов (ядро аудитории): тех, кто ходит часто, тратит много и был у вас недавно. Именно они приносят 80% прибыли.
- «засыпающих» клиентов: тех, кто был активен, но давно не появлялся. Их нужно вернуть с помощью специальной акции.
- новичков: тех, кто совершил первую покупку. Им нужна программа лояльности или приветственное предложение, чтобы превратить их в постоянных.
Процесс настройки интуитивно понятен:
- В разделе аналитики Wahelp вы задаете пороговые значения для каждого параметра.
- Давность (R): укажите, например, что клиент считается «недавним», если был в салоне менее 45 дней назад.
- Частота (F): определите, что «частыми» являются визиты более 5 раз. Ключевая инновация — вы можете считать частоту за определенный период (например, за 180 дней) или за все время. Для салонов красоты период более актуален: например, ходил ли клиент на стрижку более 2 раз за последние 2 месяца.
- Сумма покупок (M): общая сумма, потраченная клиентом.
- Средний чек (A): средняя сумма за один визит. Этот параметр незаменим для бизнесов, где важна стоимость каждой отдельной процедуры (салоны красоты, косметология), в отличие от крупных единоразовых продаж (например, автомобилей).
После сохранения настроек система автоматически просканирует вашу базу клиентов в YClients и распределит всех по сегментам.
7 готовых сегментов и работа с ними
Чтобы вам было проще начать, Wahelp предлагает 7 предустановленных сегментов с понятными описаниями (при наведении на знак вопроса). Например: «Постоянные клиенты», «Клиенты с высокой ценностью», «Требующие внимания».
(Здесь можно разместить скриншот списка сегментов с цветами и описаниями)
Но главная сила — в гибкости. Вы можете:
- Создавать неограниченное количество своих сегментов. Например, «Клиенты для рассылки про новую процедуру» — все, кто был менее 45 дней назад, с любым средним чеком.
- Настраивать цвета и порядок сегментов перетаскиванием.
- Мгновенно запускать действия из сегмента:
- Массовые рассылки: если подключен соответствующий модуль, в один клик можно создать рассылку для выбранной группы клиентов.
- Автоматические задачи: для VIP-клиентов можно автоматически ставить задачу менеджеру на обзвон и предложение индивидуальных условий.
- Выгрузка в Excel: всегда можно скачать список клиентов из сегмента для детального анализа или работы в других системах.
Общие отчеты: ключевые метрики для владельца бизнеса
Второй мощный блок аналитики — это автоматические отчеты, которые дают полную картину здоровья вашего бизнеса. Данные для отчетов берутся из YClients, а формирование занимает некоторое время из-за сложных вычислений.
После выбора периода (до 1 года) и мастеров система сгенерирует отчет со следующими ключевыми метриками:
1. Доход
Здесь вы видите общий доход с разбивкой на составляющие:
- Доход по основным услугам
- Доход по товарам
- Доход по дополнительным услугам
Важный нюанс: Чтобы система корректно учитывала доп. услуги, их нужно отметить в настройках Wahelp (Менеджер клиента и товара > Услуги и товары). Это уникальная возможность Wahelp — разделять основные и дополнительные услуги, что критично для построения мотивации персонала.
Под каждым графиком есть детальная таблица, где можно увидеть, какие именно услуги или товары приносят больше всего денег, их долю в общих продажах и количество покупок.
2. Средний чек
Этот параметр анализируется в разрезе мастеров, что делает его незаменимым для построения системы мотивации.
- Вы видите, у какого мастера средний чек выше, а кому нужно «поднажать».
- Отслеживается доля дополнительных услуг в чеке — прямой показатель умения мастера делать допродажи.
- График показывает динамику изменения среднего чека за выбранный период.
- Фильтрация помогает быстро выявить лучших и худших сотрудников по этому показателю.
3. Средняя выручка в день
Этот показатель особенно важен для владельцев сетей салонов, так как он считается по филиалам. Вы можете сравнить, какой из салонов работает эффективнее, и понять, где нужно вмешаться.
4. Возвращаемость клиентов
Метрика показывает, сколько клиентов возвращаются к вам снова. Система показывает общее количество визитов и сколько из них были повторными. Это упрощенный, но уже полезный вариант.
5. Новые и постоянные клиенты
Здесь вы видите, сколько клиентов посетили салон впервые, а сколько вернулись снова. Это помогает оценивать эффективность маркетинга по привлечению новой аудитории и удержанию существующей.
Для кого аналитика?
Этот функционал создан в первую очередь для владельцев бизнеса и руководителей. Именно они принимают стратегические решения на основе данных:
- Владелец салона видит, что у мастера Валерии средний чек 9000 рублей, но доля допуслуг всего 10%. Это сигнал к тому, чтобы обучить ее техникам допродаж.
- Владелец сети из отчета по средней выручке в день понимает, что один филиал стабильно отстает, и может оперативно разобраться в причинах.
Доступ к этой аналитике в Wahelp по умолчанию имеют только руководители проектов, что защищает конфиденциальность данных. Обычные мастера и администраторы не видят этих отчетов, но вы можете назначить роль руководителя доверенным сотрудникам.
Превращаем данные в деньги
Новый функционал аналитики в Wahelp — это не просто красивые графики. Это практический инструмент, который позволяет:
- Работать с клиентами точечно, повышая их лояльность и средний чек.
- Выстраивать прозрачную мотивацию для мастеров на основе объективных данных.
- Сравнивать эффективность филиалов и принимать взвешенные управленческие решения.
- Действовать быстро: сегментировали базу — сразу запустили рассылку или поставили задачу.
Если вы хотите наконец-то понять, кто ваши лучшие клиенты, перестать терять «заснувших» и выстроить системную работу с базой, новый инструмент аналитики в Wahelp станет вашим надежным помощником. Попробуйте Wahelp бесплатно — новым клиентам дарим 3 дня полного доступа ко всем функциям с персональной поддержкой менеджера.
