5 задач, которые ИИ в Wahelp решает для вашего бизнеса

Вы давно перешли на общение с клиентами через мессенджеры. Это удобно: клиенты получают ответ быстрее, чем по телефону, а вы экономите время на ведение переписки. Но с ростом бизнеса количество сообщений растет, и становится сложно успевать всё:

• один сотрудник ушел в отпуск — очередь из сообщений растёт;
• клиент пишет в 23:00, а ответа нет. Он уходит к конкурентам;
• один и тот же вопрос повторяется десятки раз — операторы всё равно тратят время;
• история переписки становится слишком длинной — коллеги тратят время, чтобы разобраться, о чём речь.

Быстрые и точные ответы, в стиле бренда — с круглосуточной доступностью. Именно так должен работать ваш клиентский сервис.

ИИ в Wahelp — это ваш интеллектуальный помощник, который берёт на себя часть задач, освобождает время команды и повышает качество обслуживания.

Что такое ИИ в Wahelp и зачем он нужен?

Wahelp делает искусственный интеллект вашим стратегическим преимуществом. Меньше рутинных задач, больше свободного времени для персонала и довольные клиенты — вот преимущества внедрения нашего решения:

• понимает контекст каждого разговора;
• адаптивно меняет стиль общения в зависимости от корпоративных стандартов;
• автоматически формирует полезные резюме всех диалогов;
• работает круглые сутки, обеспечивая поддержку вашему бизнесу;
• освобождает ваших сотрудников от однообразных действий.

Пусть рутина уходит в прошлое. А ваша команда — в будущее.

5 реальных задач, которые решает ИИ в Wahelp

Возможно, вам кажется, что внедрение ИИ — дело отдаленного будущего. Но уже сегодня наш сервис успешно справляется с целым рядом типичных проблем вашего бизнеса. Ниже — 5 конкретных задач, которые он берёт на себя уже сегодня.

1. Мгновенные ответы даже на типовые вопросы

ИИ умеет анализировать входящие сообщения и автоматически генерировать грамотные, точные и контекстуальные ответы. Это особенно полезно для обработки типовых запросов — уточнение условий доставки, информации о товаре или ответы на часто задаваемые вопросы.

Например, клиент пишет:
«Здравствуйте, у вас есть в наличии черный рюкзак «Milano»?»

ИИ анализирует вопрос, проверяет наличие товара в системе и отвечает:
«Добрый день! Черный рюкзак «Milano» есть в наличии. Доставка возможна в течение 1–2 дней. Хотите оформить заказ?»

Результат: снижение нагрузки на сотрудников и ускорение времени ответа.

2. Переформулировка текста под нужный тон общения

Каждый бренд имеет свой стиль — дружелюбный, официальный или поддерживающий. ИИ умеет адаптировать ответы под нужный тон, чтобы сохранить единый голос компании и укрепить доверие клиентов.

Например, если ваш стиль — дружелюбный:
«Мы получили ваш запрос и обязательно с вами свяжемся!»

ИИ может переформулировать так:
«Привет! Мы уже получили твой запрос и обязательно свяжемся с тобой в ближайшее время!»

Результат: клиент получает ответ, который соответствует стилю вашего бренда, и чувствует, что его понимают.

3. Упрощение, сокращение или расширение сообщений

Порой текст получается слишком длинным или, наоборот, слишком сухим. ИИ может автоматически упрощать, сокращать или расширять сообщения, чтобы они стали понятнее и информативнее.

Например, сотрудник пишет:
«В связи с тем, что на данный момент у нас нет в наличии данного товара, мы не можем принять заказ. Мы ожидаем поставку в течение двух недель».

ИИ упрощает:
«К сожалению, товара пока нет в наличии. Ожидаем поставку в течение двух недель».

Результат: повышение читаемости и эффективности коммуникации.

4. Создание тематических сводок переписки

После каждого диалога ИИ формирует краткое резюме, выделяя ключевые моменты: запрос клиента, результат общения, возражения и действия, которые необходимо выполнить.

Например, после диалога с клиентом ИИ создаёт такую сводку:
Клиент: спросил о сроках доставки
Результат: договорились о доставке 25 апреля
Действия: необходимо отправить товар 23 апреля

Результат: упрощение внутренней работы, возможность быстро передать задачу коллеге и отслеживание важных деталей.

5. Круглосуточная поддержка как ИИ-ассистент

Наш искусственный интеллект работает 24/7: отвечает на часто задаваемые вопросы, уточняет детали, записывает информацию о времени доставки или встречи. Если запрос выходит за рамки возможностей ИИ — он передаёт диалог оператору.

Например, клиент пишет в 22:00:
«Когда приедет мой заказ?».

ИИ отвечает:
«Здравствуйте! Ваш заказ уже в пути. Курьер свяжется с вами завтра утром».

Результат: клиент получает помощь в любое время, даже вне рабочих часов.

Как ИИ влияет на ваш бизнес?

Внедрение искусственного интеллекта в Wahelp — это не просто обновление функционала. Это стратегическое решение, которое влияет на скорость реакции, качество коммуникации и лояльность клиентов. Вот как ИИ влияет на ключевые метрики вашего бизнеса:

Результат: вы экономите время, повышаете лояльность клиентов и снижаете нагрузку на команду.

Что даёт ИИ вашему бизнесу уже сейчас?

✅ Удобство управления

Всё в одном окне: интеграция с WhatsApp, Telegram, MAX и другими мессенджерами. ИИ не просто обрабатывает диалоги — он сохраняет историю, анализирует контекст и делает коммуникацию с клиентами единой и последовательной.

✅ Экономия времени

Сводки, автоответы, переформулировка текста и работа с повторяющимися запросами экономят часы ежедневно. Освободившееся время можно направить на развитие бизнеса.

✅ Персонализация

ИИ адаптируется под стиль вашей компании, что укрепляет доверие и формирует единое впечатление от бренда.

✅ Поддержка 24/7

Клиенты получают помощь даже вне рабочего времени. Это важно для бизнеса, где часовые пояса разбросаны.

ИИ в Wahelp — это не тренд, а стратегия

Подключение искусственного интеллекта к Wahelp — это не просто автоматизация. Это инструмент для роста, который позволяет:

• ускорить ответ клиентам;
• повысить качество общения;
• оптимизировать внутренние процессы;
• снизить нагрузку на команду;
• удержать клиентов, которые раньше уходили из-за задержек.

Если вы хотите улучшить работу с клиентами, автоматизировать рутину и повысить лояльность, протестируйте ИИ в Wahelp — новым клиентам дарим 3 дня теста всех функций с сопровождением менеджера.

*Функционал искусственного интеллекта доступен для подключения, но в данный момент он находится на этапе бета-версии. Пожалуйста, учитывайте, что ИИ может допускать ошибки, неверные интерпретации или выдавать вымышленные данные. При интеграции и настройке ИИ для вашего проекта рекомендуется уделить процессу повышенное внимание: тщательно проверять результаты, корректировать параметры и отслеживать поведение модели, чтобы обеспечить максимально корректную и безопасную работу.