Договор-оферта

Оферта на использование сервиса Wahelp

Последнее обновление и вступление в силу: 01.01.2025 г.

Спасибо за использование сервиса Wahelp! Пожалуйста, внимательно прочитайте настоящие условия Оферты (далее — Договор). Они содержат положения о том, что можно делать, чтобы использовать сервис «WaHelp», а что нет.

Настоящая Оферта на использование сервиса «WaHelp» является предложением Общества с ограниченной ответственностью «ВАХЭЛП» для неопределенного круга лиц оказывать услуги путем предоставления доступа к Сервису, размещенному в сети Интернет по адресу wahelp.ru исключительно в коммерческих целях.

Обновленные условия Оферты полностью заменяют все предыдущие версии. Вы можете ознакомиться с предыдущими версиями Оферты:

https://wahelp.ru/oferta/18_4_23

https://wahelp.ru/oferta/12_01_23

https://wahelp.ru/oferta/16_03_24

1.  ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

   1.1. В целях единообразного толкования условия настоящего соглашения, термины и определения используются в значениях, указанных в пункте 1.2.

   1.2. Определение основных значимых терминов.

   1.2.1. Сервис (Программа, «WaHelp)» – мультимедийный продукт, комплекс программ для ЭВМ, баз данных, визуальных отображений команд, состоящий из двух или более компонентов и (или) комплексов, позволяющий интегрировать облачные сервисы между собой, размещенный по адресу wahelp.ru*. 

   1.2.2. Исполнитель – ООО «ВАХЭЛП» – лицо, которое осуществляет предоставление доступа к Сервису, правообладатель Программы. 

   1.2.3. Заказчик - физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, совершивший акцепт настоящей Оферты, для коммерческих и предпринимательских целей.

   1.2.4. Пользователь – лицо, зарегистрировавшее личный кабинет WaHelp, с которым прямо или косвенно связана Конфиденциальная информация, обрабатываемая на основании Оферты. Может являться субъектом персональных данных. 

   1.2.5. Владелец – Заказчик, впервые зарегистрировавший личный кабинет, которому предоставлена техническая возможность определять пределы использования Программы для Заказчиков категории «Администратор» и «Менеджер».

   1.2.6. Интерфейс – совокупность изображений, логотипов, включенных в Программу, визуальное отображение команд, выполняемых Заказчиками.

   1.2.7. Тариф – размер вознаграждения за использование Сервиса, определяемый количеством выбранных Заказчикем интеграций и подключенных Менеджеров или Администраторов. Тарифы размещены по адресу https://wahelp.ru/tarifs/.

   1.2.8. Акцепт Оферты - полное и безоговорочное принятие Оферты путем осуществления регистрации на странице регистрации по адресу: wahelp.ru/app/login/?status=auth в качестве Заказчика Услуг или внесения полной оплаты за пользование Сервисом в соответствии с Тарифами. 

   1.3. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Оферты и Справочника следует руководствоваться толкованием термина, определенным:

• в первую очередь – Офертой;
• во вторую очередь – Справочником;
• в третью очередь – законодательством Российской Федерации.

 

2.  ПРЕДМЕТ И ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 

   2.1. Оферта определяет порядок оказания Исполнителем Заказчику услуг по предоставлению доступа и использованию Сервиса на условиях Оферты.

   2.2. Оферта является договором присоединения, заключаемым в соответствии со статьями 437-438 Гражданского кодекса Российской Федерации. 

   2.2.1. Акцепт Оферты осуществляется Заказчиком путем выполнения следующих условий: установки отметки о согласии с условиями Оферты и положениями политики конфиденциальности, регистрации Заказчика в личном кабинете, оплаты количества функциональных возможностей в соответствии с выбранным тарифом.

   2.2.2. Заказчик принимает условия Оферты, документов, указанных в п. 2.6., в полном объеме, без оговорок.

   2.3. В случае несогласия Заказчика с условиями Оферты, в том числе внесенными новыми редакциями, он обязан прекратить использование WaHelp.

   2.4. Исполнитель обеспечивает поддержание функций Программы. Функционал программы может быть расширен или сокращен по мере развития Сервиса. Актуальная информация о возможностях Сервиса размещена на сайте Исполнителя.

   2.5. Приобретая право использования Программы через сторонние онлайн приложения путем акцепта оферт, Заказчик принимает условия Пользовательских соглашений таких магазинов.

   2.6. Неотъемлемой частью Оферты являются следующие документы (далее – Обязательные документы):

   2.6.1. Тарифы, размещённые по адресу: https://wahelp.ru/tarifs/

   2.6.2. Политика конфиденциальности, размещенная по адресу: wahelp.ru/privacy_notice/

   2.7. Заказчик пользуется услугами в соответствии с условиями Оферты в коммерческих и предпринимательских целях.

    

3. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДОСТУПА К СЕРВИСУ И ФУНКЦИОНАЛЬНЫМ ВОЗМОЖНОСТЯМ

   3.1. Программа предоставляется Заказчику через сеть Интернет путем предоставления доступа.

   3.2. Для использования Программы необходимо иметь компьютер или иное техническое устройство, обеспечивающее доступ в Интернет (WWW). Все вопросы приобретения прав доступа в сеть, покупки, настройки оборудования и программных продуктов решаются Заказчиком самостоятельно и не регулируются настоящей Офертой.

   3.3. Доступ к Программе предоставляется после регистрации Заказчика в личном кабинете Wahelp. 

   3.4. Заказчик самостоятельно создает Личный кабинет путем ввода адреса электронной почты и пароля в форме регистрации, расположенной по адресу https://wahelp.ru/app/login/.

   3.5. Выбор функциональных возможностей и соответствующих Услуг Wahelp Заказчик осуществляет самостоятельно в Личном кабинете.

    

4. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

   4.1. Заказчик оплачивает Исполнителю Услуги в соответствии с Тарифами. Исполнитель устанавливает стоимость и условия оказания Услуг по всем Тарифам путем размещения информации о них на Сайте. 

   4.1.1. НДС включен в итоговую стоимость и указывается в Счете ( при оплате в соответствии с п. 4.3.1.) или ином платежном документе (при оплате в соответствии с п. 4.3.2. и 4.3.3).

   4.2. Окончательная стоимость Услуг за Отчетный период формируется исходя из выбранного Тарифа, периода оплаты.

   4.3. Способы и порядок оплаты:  

   4.3.1. На основании выставленного Исполнителем Счета в течение 5 рабочих дней путем безналичных перечислений на расчетный счет Исполнителя в российских рублях - для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. 

   4.3.1.1. Счет является документом, содержащим все условия о выбранных Заказчиком Услугах и считается согласованным со стороны Заказчика с момента его оплаты. 

   4.3.2. Путем использования указанных в WaHelp платежных сервисов в течение 1 рабочего дня путем безналичных перечислений в российских рублях - для физических лиц;

   4.3.3. На основании платежной ссылки, сформированной Исполнителем, в течение 1 рабочего дня путем безналичных перечислений в российских рублях - для физических лиц.

   4.4. Обязательства Заказчика по оплате в соответствии с п. 4.3 считаются выполненными с момента зачисления денежных средств:

   4.4.1. на расчетный счет Исполнителя

   
   4.4.2. на баланс личного кабинета Заказчика в Сервисе.

   4.5. Заказчик гарантирует, что на момент акцепта Оферты ему известно, что возврат денежных средств за предоставление доступа к Программе и/или иное исполнение Исполнителем условий Оферты после ее акцепта Заказчиком, не предусмотрен.

   4.6. Заказчик обязуется поддерживать баланс Личного кабинета положительным (ноль или больше), а при выборе новых Тарифов иметь достаточный баланс для их оплаты.

   4.7. Денежные средства в счет оплаты Услуг автоматически списываются с баланса Личного кабинета Заказчика в каждом последующем периоде после оплаты предыдущего платежа в соответствии с Тарифом, оплаченным в предыдущем периоде. Данное положение действует аналогично в случае выбора Заказчиком другого периода оплаты.

   4.8. Автоплатеж (рекуррентный платеж).

   4.8.1. Физические лица могут согласиться на повтор платежа согласно Тарифам, поставив чек-бокс при оплате "Подключить автоплатеж".

   4.8.2. Процедура автоматического повтора платежа (рекуррентного платежа) производится в зависимости от наличия денежных средств на счете Заказчика, привязанного в Личном кабинете, в один из следующих дней:

• за одни сутки до даты, когда был совершен платеж,
• в день, когда был совершен предыдущий платеж,
• в день, следующий за днем, когда был совершен предыдущий платеж.

4.8.3. Для отключения повтора оплаты Заказчику необходимо самостоятельно отменить повтор необходимого платежа в Личном кабинете.

5. ТРЕБОВАНИЯ К ИСПОЛЬЗОВАНИЮ СЕРВИСА И ОТДЕЛЬНЫХ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ

   5.1. Заказчику предоставляется доступ к Сервису в соответствии с разделом 3 Оферты.

   5.2. Заказчик вправе использовать Сервис исключительно для целей, указанных в п. 5.3. в соответствии с условиями, способами, функционалом и характеристиками, указанными на Сайте.

   5.3. ЦЕЛИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСА

   5.3.1. Заказчик использует WaHelp для предпринимательских целей, в том числе: маркетинговых, коммуникационных.

   5.3.2. Запрещается использовать WaHelp с целью направления массовой рассылки сообщений и (или) незапрошенной корреспонденции (СПАМ) для рекламы своих товаров и услуг.

   5.4. СПОСОБЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСА

   5.4.1. Использование WaHelp ограничено правом на запуск, применением клиентской части WaHelp и использованием серверной части WaHelp путем удаленного доступа в пределах, установленных условиями Оферты и Тарифами.

   5.4.2. В рамках использования WaHelp по функциональному назначению и в соответствии с целями вправе в случаях, предусмотренных функционалом WaHelp, предоставлять третьим лицам доступ к использованию определенных функциональных возможностей WaHelp в интересах Заказчика, а также осуществлять публичный показ порождаемых WaHelp визуальных отображений.

   5.4.3. Во избежание сомнений, Заказчику строго запрещено:

   5.4.3.1. модифицировать, адаптировать и изменять WaHelp и/или его компоненты;

   5.4.3.2. вскрывать технологию (системный код), эмулировать, изменять или создавать производные разработки на основе WaHelp, декомпилировать, дизассемблировать, извлекать системный код, дешифровать, а также производить иные действия с WaHelp, имеющие целью получение информации о реализации используемых в них алгоритмов;

   5.4.3.3. копировать, предоставлять, раскрывать или иным способом делать WaHelp доступным третьим лицам;

   5.4.3.4. удалять или скрывать уведомления об авторских и иных правах, включая уведомления третьих лиц, которые были включены в предоставленные Заказчикем WaHelp или документацию к ним.

   5.4.3.5. использовать WaHelp способами и в целях, для которых WaHelp не предназначен.

   5.4.3.6. предоставлять WaHelp третьим лицам или иным образом предоставлять право использования WaHelp третьим лицам без предварительного согласия Заказчика в письменной форме (за исключением случаев, предусмотренных п. 5.3.2. Оферты).

   5.5. Исполнитель в целях защиты оборудования Заказчика и собственного оборудования, вправе ограничить использование функциональных возможностей, в частности прием любых электронных сообщений и их доставку, когда такие сообщения содержат вредоносные программы или код, либо когда автоматические средства фильтрации и антивирусной защиты Исполнителя определили наличие таких вредоносных программ или кодов в содержании электронного сообщения или прикрепленных к электронному сообщению файлах. Заказчик уведомлен и согласен с тем, что Исполнитель, в указанных целях, вправе осуществлять автоматизированный анализ и исследование электронных сообщений на наличие таких вредоносных программ и кодов, содержащихся в указанных сообщениях, для улучшения качества работы автоматических средств фильтрации и антивирусной защиты Исполнителя.

   5.6. Все права, специально и явно непредоставленные Исполнителем по Договору на Сервис, считаются не предоставленными

   5.7. Заказчик гарантирует, что не намерен использовать WaHelp в противоправных целях или за счет ущемления прав третьих лиц.

   5.8. Заказчик обязан незамедлительно уведомить Исполнителя о любых попытках несанкционированного доступа к личному кабинету Заказчика со стороны третьих лиц.

    

6. ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ 

   6.1. Исполнитель подтверждает и гарантирует, что обладает правами на WaHelp в объеме, необходимом для надлежащего выполнения обязательств.

   6.2. Предоставление технической поддержки.

   6.2.1. В течение всего срока действия Договора Исполнитель гарантирует предоставление технической поддержки WaHelp в порядке и на условиях, определяемых Исполнителем по своему усмотрению. 
   
   

   6.2.2. Исполнитель прикладывает все необходимые усилия для устранения выявленных недостатков в WaHelp в короткий срок, однако не гарантирует, что все ошибки в WaHelp могут быть устранены.

   6.3. Исполнитель не инициирует и не контролирует размещение Заказчиком любой информации в процессе использования WaHelp, не влияет на ее содержание и целостность, а также в момент размещения указанной информации не знает и не может знать нарушает ли она охраняемые законом права и интересы третьих лиц, международные договоры и законодательство Российской Федерации. 

   6.4. Поскольку WaHelp находятся на стадии постоянного изменения и обновления, форма и характер WaHelpи/или его функциональных возможностей могут время от времени меняться без предварительного уведомления Заказчика. Исполнитель не обязан уведомлять Заказчика обо всех изменениях WaHelp. 

   6.5. За исключением прямо указанного в WaHelp, WaHelp предоставляется на условиях «как есть» и «как доступно», Исполнитель не предоставляет никаких дополнительных явных или подразумеваемых гарантий относительно WaHelp или любых других материалов или услуг. В полной мере, допустимой, согласно применимому законодательству, Исполнитель определенно отказывается от любых гарантий и условий, выраженных, подразумеваемых или установленных законом, касательно WaHelp.

   6.6. Заказчик гарантирует, что он или представитель, осуществляющий действия в WaHelp, является уполномоченным лицом, обладает достаточным уровнем технических знаний, в том числе обладает навыками работы с файловыми архивами, форматированным текстом, электронной почтой, файлами, папками и графическими изображениями; наделен полномочиями предоставлять консультации и давать поручения, обращаться в службу технической поддержки, получать и передавать ключи доступа (пароли).

    

7. ИЗМЕНЕНИЕ СОСТАВА И СРОКА УСЛУГ, ПРИНЯТИЕ УСЛУГ

   7.1. В случае изменения состава оказываемых Услуг, в том числе функциональных возможностей Сервиса, предоставляемых в рамках Оферты, Заказчик уведомляет Исполнителя путем направления соответствующего уведомления в коммуникационном мессенджере с помощью функционала Сервиса “Служба поддержки”.

   7.2. Исполнитель оформляет акт об оказанных услугах в виде электронного документа, подписанного электронной подписью, не позднее 5 (пяти) дней с момента оплаты Услуг. 

   7.3. Акт в электронной форме (электронный образ (скан-копия) Акта на бумажном носителе либо Акт в виде электронного документа) направляется по запросу Заказчика. При использовании Сторонами оператора электронного документооборота, Акт в виде электронного документа направляется Заказчику через такого оператора.

   7.4. Акт Исполнителя является первичным учетным документом.

   7.5. В случае непредставления Заказчиком Исполнителю письменных возражений в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения Акта, Услуги, указанные в таком Акте, считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком без замечаний с даты составления Акта.

   7.6. Акт и счет, подписанные и направленные Заказчику с помощью электронного документооборота, приравниваются к документам, подписанным собственноручно. В таком случае бумажная версия документов не направляется. По запросу и за счет Заказчика Акт и счет на оплаты на бумажном носителе (либо копии электронных документов на бумажном носителе) могут быть изготовлены и направлены по адресу, указанному Заказчиком.

    

8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

   8.1. Каждая из Сторон обязуется не раскрывать и/или не передавать каким-либо третьим лицам Конфиденциальную информацию другой Стороны в течение всего срока действия договора и по его окончании, за исключением случаев, указанных в Договоре, определенных действующим законодательством Российской Федерации или отдельно письменно согласованных Сторонами, а также не использовать ее в целях, противоречащих целям Договора.

   8.2. Каждая из Сторон обязуется соблюдать такие же строгие меры предосторожности для охраны Конфиденциальной информации, какие создала бы в разумной степени в отношении своей собственной конфиденциальной информации.

   8.3. Конфиденциальная информация может быть раскрыта только тем работникам Стороны, которым она необходима для выполнения своих должностных обязанностей. Сторона не вправе без предварительного согласия другой Стороны копировать, размножать, записывать или иным образом воспроизводить Конфиденциальную информацию другой Стороны.

   8.4. Не будет считаться нарушением Оферты раскрытие Конфиденциальной информации, если такая информация раскрыта по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа, органа местного самоуправления, сделанному в рамках их компетенции в целях выполнения возложенных на них функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом раскрывающая Сторона обязана незамедлительно известить другую сторону о поступившем запросе.

   8.5. Заказчику запрещено передавать третьим лицам результаты сравнений с другим программным обеспечением или иного исследования свойств WaHelp без предварительного письменного разрешения Исполнителя. Исполнитель имеет право отказать в подобном разрешении без указания причин.

    

9. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ 

   9.1. Обработка указанных в настоящем разделе персональных данных осуществляется Исполнителем по поручению Заказчика в целях и в пределах использования Заказчиком Сервиса.

   9.2. Заказчик гарантирует Исполнителю, что им получено соответствующее согласие лица на обработку его персональных данных и передачу их третьим лицам, либо что Заказчик не обязан получать такое согласие в соответствии с действующим законодательством.

   9.3. Функциональные возможности Сервиса позволяют Заказчику получать согласие на обработку персональных данных субъектов персональных данных, собирать, хранить и обрабатывать информацию о физических лицах, в том числе персональные данные. 

   9.4. В рамках использования предоставленного Сервиса Заказчик поручает Исполнителю осуществлять обработку загружаемой Заказчиком информации о третьих лицах, включая персональные данные, в составе, определяемом Исполнителем самостоятельно с учетом функциональных возможностей WaHelp. Разрешенные действия (операции) с персональными данными включают: сбор, запись, хранение, накопление, систематизацию, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ) третьим лицам, в том числе трансграничную передачу на территорию иностранных государств, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение в соответствии с правилами использования доступных функциональных возможностей Сервиса.

   9.5. Иные условия об обработке персональных данных предусмотрены Политикой конфиденциальности и Поручением на обработку персональных данных.

    

10. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

    10.1. Отношения Сторон, возникшие в связи с исполнением условий Оферты, регулируются действующим законодательством Российской Федерации. Все вопросы, не урегулированные Офертой или урегулированные не полностью, регулируются в соответствии с материальным правом Российской Федерации.

    10.2. В случае возникновения споров между Сторонами по вопросам, предусмотренным Офертой, или в связи с ней, Стороны примут все меры к разрешению их путем переговоров между собой. Претензионный порядок разрешения споров является обязательным. Срок рассмотрения претензии устанавливается в 10 (десять) рабочих дней с момента ее получения Стороной.

    10.3. В случае невозможности разрешения указанных споров путем переговоров, все споры, разногласия или требования, возникающие из Договора или в связи с ним, в том числе касающиеся его заключения, толкования, исполнения, нарушения, прекращения или недействительности, подлежат разрешению в арбитражном суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с процессуальным правом Российской Федерации.

    10.4. Стороны согласились, что в случае возникновения спора достаточным подтверждением количества и стоимости предоставленных по настоящей Оферте функциональных возможностей являются данные электронной статистики Исполнителя, доступные Заказчику в электронном виде через веб-интерфейс Сервиса или переданные Заказчику по электронной почте.

     

11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

    11.1. Исполнитель не несет ответственность за убытки, причиненные Заказчику или любому третьему лицу в связи с использованием WaHelp, включая, но, не ограничиваясь потерей прибыли, дохода, данных или возможности использовать данные или устройства, даже в случае, если Заказчик был предупрежден о возможности подобных убытков.

    11.2. Заказчик принимает и соглашается, что, несмотря на принимаемые Исполнителем меры, никакое программное обеспечение не может быть полностью защищено от противоправных действий третьих лиц («взлом» баз данных, учетных записей и т.п.), и что Исполнитель не несет ответственности за какие-либо убытки Заказчика или третьих лиц, причиненных такими действиями.

    11.3. Исполнитель не отвечает за способы, цели и также возможные результаты использования WaHelp Заказчиком. 

    11.4. В любом случае ответственность Исполнителя по Договору не может превышать размера стоимости оказанных Услуг, уплаченного Заказчиком Исполнителю в текущем календарном месяце, в котором произошло событие, являющееся основанием ответственности.

    11.5. Исполнитель никак не связан с правообладателями коммуникационных сервисов, и не несет ответственности за какие-либо аспекты их использования, включая, без ограничения, их работоспособность и условия их использования или изменение таких условий, или за действия со стороны коммуникационных сервисов, в том числе за возможную блокировку.

    11.6. При использовании Заказчиком функциональной возможности WhatsApp Business API, Исполнитель не несет ответственности за любые действия со стороны WhatsApp Business API, в том числе за возможную блокировку.   

    11.7. Исполнитель не несет ответственность за содержание создаваемых и поддерживаемых Заказчиком данных. Исполнитель не осуществляет предварительного контроля за содержанием размещаемой и (или) распространяемой Заказчиком информации, однако если размещение и распространение такой информации противоречит законодательству Российской Федерации, Исполнитель вправе заблокировать или удалить соответствующую Учетную запись и данные без какого-либо предварительного предупреждения.

    11.7.1. В случае если использование WaHelp Заказчиком повлекло предъявление к Исполнителю претензий, исков и/или предписаний по возмещению убытков (выплате компенсаций) со стороны третьих лиц и/или государственных органов либо возбуждение дела об административном правонарушении, Заказчик обязуется незамедлительно по требованию Исполнителя предоставить ему всю запрашиваемую информацию, касающуюся предмета спора, и содействовать Исполнителю в урегулировании таких претензий, а также возместить все убытки (включая судебные расходы, расходы по уплате штрафов), причиненные Исполнителю вследствие предъявления, рассмотрения и исполнения таких претензий, исков, предписаний, а равно привлечением к административной ответственности в связи с нарушением Заказчиком прав третьих лиц и/или действующего законодательства при использовании Сервиса

     

    11.8. Исполнитель не несет никакой ответственности за любые убытки, причиненные Заказчику/Заказчику или любому третьему лицу в связи с использованием WaHelp не по назначению.

    11.9. Исполнитель не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение Заказчиком условий по обработке персональных данных. 

    11.10. Исполнитель не несет никакой ответственности за любые убытки, причиненные Заказчику/ или любому третьему лицу в связи с использованием Сервиса для использования (получения, предоставления) любой платежной информации (включая, но, не ограничиваясь использованием QR-кода, платежной ссылки на оплату по карте банков через интернет-эквайринг, персонального кода для подтверждения платежных операций), с помощью которой можно:

    11.10.1. Оплачивать и/или переводить денежные средства в мобильных приложениях банков и терминалах банков, а также снимать денежные средства в банкоматах;
    
    

    11.10.2. Оплачивать и/или переводить цифровую валюту или осуществлять обращение цифровых финансовых активов.

    11.11. Исполнитель не несет ответственности в случае утери и (или) разглашения Заказчиком логина и пароля для доступа к Личному кабинету, Заказчик самостоятельно несет риск возможных неблагоприятных для него последствий.

     

12. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

    12.1. Настоящие условия Оферты, Обязательные документы, Тарифы могут быть изменены Исполнителем без какого-либо специального уведомления, новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее размещения в сети Интернет на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Оферты. Действующая редакция Оферты всегда находится на странице по адресу: https://wahelp.ru/oferta/.

    12.2. Оферта вступает в силу с даты, указанной в преамбуле, и действует неопределенный срок до расторжения. Срок действия предоставленных прав использования WaHelp определяется Заказчиком самостоятельно в соответствии с Тарифами и указывается в счете на оплату.

    12.3. В случае изменения платежной и (или) банковской информации Стороны обязаны уведомлять друг друга незамедлительно по электронной почте.

    12.4. Договор может быть расторгнут: 

    12.4.1. По соглашению Сторон в любое время.

    12.4.2. По инициативе Заказчика с письменным уведомлением Исполнителя об отказе от исполнения Договора не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней. 

    12.4.3. По инициативе Исполнителя в связи с существенным нарушением Заказчиком Договора, включая Обязательные документы, с письменным уведомлением Исполнителя об отказе от исполнения Договора не менее чем за 1 (один) календарный день.

К таким нарушениям относятся включая, но не ограничиваясь:

• действия Заказчика создают угрозу безопасности и обороноспособности РФ, здоровью и безопасности людей на территории РФ;
• Заказчик нарушил условия оплаты;
• Заказчик использует Программу в нарушение требований об использовании Программы, иным незаконным способом, нанося ущерб Исполнителю или третьим лицам.
• предоставил права доступа, информацию о личном кабинете Заказчика третьим лицам в отсутствие соответствующего разрешения Исполнителя.

12.4.4. По инициативе Исполнителя в отсутствие нарушений со стороны Заказчика с извещением Заказчика за 30 (тридцать) календарных дней до планируемого прекращения Договора. В этом случае Исполнитель обязуется возвратить сумму уплаченного Заказчиком Лицензионного вознаграждения, соответствующую не истекшему сроку предоставленной по Договору Лицензии.

12.4.5. По иным основаниям, предусмотренным Договором или действующим законодательством.

12.5. В случае нарушения Заказчиком условий, указанных в п. 12.4. Оферты Исполнитель вправе ограничить доступ к Сервису до момента устранения Заказчиком допущенных нарушений и (или) возмещения (компенсации) причиненных Заказчиком таким нарушением убытков в полном объеме.

 

12.6. Возврат денежных средств.

12.6.1. Возврат средств может быть осуществлен по письменному запросу Заказчика на email: finance@whatbot.ru.

12.6.2. Условия возврата:

 

7. 12.7. В случае прекращения Договора (в том числе досрочного) Исполнитель хранит загруженные Заказчиком данные и настройки Сервиса в течение 30 (тридцати) календарных дней, после чего вправе удалить указанные данные и настройки.

   12.8.При отказе от Услуг Заказчик может не менее чем за 20 (двадцать) календарных дней до прекращения оказания Услуг подать заявку на возврат контента, загруженного Заказчиком на серверы Исполнителя в процессе пользования Услугами. Заявка подается через электронную почту, указанную в контактах Исполнителя. Заявка считается поданной, если Исполнитель ответил на нее по адресу электронной почты Заказчика, указанному в заявке на предоставление Услуг. Контент может быть возвращен в формате архива базы данных SQL и архива загруженных Заказчиком файлов. Возврат контента может осуществляться путем передачи Заказчику ссылки для скачивания без дополнительной оплаты либо, на платной основе, выслан на физическом носителе. В случае несвоевременной подачи заявки на возврат контента Исполнитель не гарантирует сохранность контента и возможность его возврата Заказчику.

    

13. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

    13.1. Сторона освобождается от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если докажет, что их надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы, т. е. чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К указанным обстоятельствам, в частности, относятся: забастовки, не вызванные действиями Стороны, наводнения, пожары, землетрясения и другие стихийные бедствия, военные действия, действия государственных органов и органов местного самоуправления, а также иные аналогичные обстоятельства.

    13.2. В случае если какая-либо из Сторон пострадает от обстоятельств непреодолимой силы, она должна в течение 10 (десяти) дней с момента возникновения обстоятельств непреодолимой силы известить другую Сторону об этом в письменном виде. Письменное извещение должно содержать описание чрезвычайного обстоятельства и оценку последствий, а также объяснение, каким образом данное событие может повлиять на выполнение Стороной своих обязательств по данному Договору и когда станет возможным выполнить эти обязательства.

    13.3. При наличии обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих исполнению обязательства, срок исполнения такого обязательства соразмерно продлевается на период до прекращения таких обстоятельств, если иное не предусмотрено Договором.

    13.4. В случае если действие обстоятельств непреодолимой силы продолжается в течение 2 (двух) месяцев, либо если на момент возникновения обстоятельств непреодолимой силы есть основания полагать, что они будут продолжаться не менее 2 (двух) месяцев, Стороны обязуются в кратчайшие сроки вступить в переговоры с целью выработки и реализации иных способов исполнения Договора или соответствующего изменения Договора.

    13.5. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, вследствие обстоятельств непреодолимой силы, не вправе ссылаться на эти обстоятельства в случае несвоевременного извещения другой Стороны об их наступлении.

    13.6. Освобождение обязанной Стороны от ответственности за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение какого-либо неисполнимого обязательства по Договору, не влечет освобождение этой Стороны от ответственности за исполнение иных ее обязательств, не признанных Сторонами неисполнимыми по Договору.

     

14. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ИЗМЕНЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ ДОКУМЕНТОВ

    14.1. Указанные в Договоре Обязательные документы вступают в силу с момента их размещения в Сервисе и действуют до момента их отзыва.

    14.2. Обязательные документы могут быть изменены и/или отозваны Исполнителем в любой момент по своему усмотрению. Сведения об изменении или отзыве Обязательных документов доводятся до Заказчика по выбору Исполнителя: посредством размещения на Сайте Исполнителя или путем направления соответствующего уведомления в Личном кабинете или на электронный, или почтовый адрес, указанный Заказчиком при регистрации в Сервисе или в ходе его исполнения. 

    14.3. Права использования Сервиса по Договору предоставляются с учетом Обязательных документов в редакции, действующей на момент согласования Счета в установленном порядке.

     

15.  ЭЛЕКТРОННЫЙ ДОКУМЕНТООБОРОТ

    15.1. В рамках исполнения условий Оферт Стороны предусмотрели возможность обмена документами путем использования электронного документооборота.

    15.2. Стороны признают, что электронные документы, подписанные КЭП каждой из Сторон, равнозначны документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью каждой из Сторон. Стороны признают доказательственное значение электронного документа, подписанного КЭП, как относимого, допустимого и достоверного доказательства, в том значении, в котором оно понимается положениями процессуального законодательства РФ. 

    15.3. Порядок обмена электронными документами путем использования электронных информационных систем:

    15.3.1. Стороны договорились об использовании усиленной квалифицированной электронной подписи (электронная подпись, «ЭП») уполномоченного лица каждой Стороны, выданной любым аккредитованным удостоверяющим центром, осуществляющим свою деятельность в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ, для подписания документов, оформляемых в рамках Оферты, включая без ограничения перечисленным: любые дополнительные соглашения и приложения к ним, соглашения о расторжении договоров, любые первичные документы, включая счета-фактуры, Акты, претензии, и иные юридически значимые документы. 

    15.3.2. Обмен электронными документами между Сторонами происходит по выбору Стороны через систему электронного документооборота ООО «НТЦ СТЭК (СТЭК-ТРАСТ)».

    15.3.3. Стороны обязаны информировать друг друга о невозможности обмена документами в электронном виде, подписанными ЭП, в случае технического сбоя внутренних систем Сторон. В этом случае в период действия такого сбоя Стороны производят обмен документами на бумажном носителе с подписанием собственноручной подписью уполномоченного лица и заверенные печатью организации.

    15.3.4. Стороны обязаны предоставить друг другу копии документов, подтверждающих полномочия сотрудников на подписание документов, указанных в настоящем пункте, при их подписании.

16. WAHELP. Характеристики

    16.1. Общие признаки Сервиса в целом, характерные для каждой из Программ для ЭВМ, созданных для использования в его составе (пункт 16.2).

 16.2. Признаки Программ для ЭВМ, созданных для использования в составе мультимедийного продукта WaHelp.

 

17. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ 

    17.1. Настоящая Оферта содержит все существенные и необходимые условия, по которым должно быть достигнуто соглашение, и заменяет все предварительные соглашения, договоры и договоренности между Сторонами, как письменные, так и устные.

    17.2. Оферта вступает в силу с момента его размещения на Сайте и действует бессрочно.

    17.3. Использование Заказчиком Сервиса после внесения изменений в текст настоящего Договора означает акцепт настоящего Договора с учетом внесенных изменений.

     

 Контакты Исполнителя:

Общество с ограниченной ответственностью “ВАХЭЛП”

Директор: Пугачева Юлия Сергеевна

ИНН/КПП: 0274972262/027401001

ОГРН: 1220200015837

Адрес: 450106, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Бакалинская, д. 3, оф. 2

Банковские реквизиты:

Расчетный счет №40702810501500127444 RUB.

Реквизиты банка:

Банк: ООО "Банк Точка" Г.МОСКВА

БИК: 044525104 

Город: г. Москва

Корр.счёт: 30101810745374525104 

Телефон: +79378450381

WhatsApp: 79378450381

Email: support@whatbot.ru

Приложение № 1

 

 

Тарифы

Стоимость программы WAHELP (рассчитывается в зависимости от подключаемых интеграций, каналов и услуг) 

№	Наименование услуг	Стоимость
1	Услуги по тарифу "amoCRM" за 30 календарных дней	2200 руб.
2	Услуги по тарифу "Bitrix24" за 30 календарных дней	2200 руб.
3	Услуги по тарифу "YCLIENTS Mini" за 30 календарных дней	2100 руб.
4	Услуги по тарифу "YCLIENTS Start" за 30 календарных дней	3200 руб.
5	Услуги по тарифу "YCLIENTS Standart" за 30 календарных дней	4200 руб
6	Услуги по тарифу "YCLIENTS Pro" за 30 календарных дней	5300 руб
7	Услуги по тарифу "YCLIENTS Unlim" за 30 календарных дней	6300 руб
8	Услуги по тарифу "Wahelp.CRM" за 30 календарных дней	988 руб.
9	Услуги по тарифу "Массовые рассылки" за 30 календарных дней	2000 руб.
10	Услуга канал WhatsApp за 30 календарных дней	1600 руб.
11	Услуга канал WhatsApp Business API за 30 календарных дней	2600 руб.
12	Услуга канал Telegram Бот за 30 календарных дней	1000 руб.
13	Услуга канал Telegram Номерной за 30 календарных дней	1000 руб
14	Услуга канал Instagram* за 30 календарных дней * - признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ	1600 руб
15	Услуга канал Avito за 30 календарных дней	1000 руб
16	Услуга канал Vk Бот за 30 календарных дней	1000 руб

 

 

 *“Мультимедийный продукт” является сложным объектом в контексте статьи 1240 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть четвертая) от 18.12.2006 № 230-ФЗ.

 **В этом случае Заказчик вправе отказаться от услуг Исполнителя путем направления уведомления в письменной форме и отказа от предоплаты Услуг за последующие расчетные периоды. Задолженность в оплате Услуг должна быть компенсирована Заказчиком в полном объеме.

***Интеграция с модулем 1С-Битрикс осуществляется в соответствии с Общими условия ми проекта «Маркетплейс» 1С-Битрикс, которые размещены по следующей гиперссылке: https://partners.1c-bitrix.ru/upload/bitrix_marketplace.pdf. Приобретая право использования Интеграции с модулем 1С-Битрикс, Заказчикь заключает лицензионное соглашение по форме, установленной в Приложении № 1 к Общим условиям проекта «Маркетплейс» 1С-Битрикс.