Договор-оферта от 18.04.23

Соглашение об условиях предоставления в пользование программного обеспечения

(публичная оферта для физических лиц, юридических лиц и ИП)

редакция от 18 апреля 2023 года

1. Общие положения

1.1. Настоящий Счет-договор является официальным предложением (публичной офертой) Общества с ограниченной ответственностью “ВАХЭЛП”, в лице директора Шпеттера Александра Сергеевича, именуемого в дальнейшем «Исполнитель».

Условия данной оферты могут быть приняты лицом, именуемым в дальнейшем «Заказчик», имеющим намерение получить услуги предоставления в пользование программного обеспечения WAhelp, а также иных сопутствующих услуг

1.2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 ГК РФ, в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг юридическое или физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Заказчиком (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению Договора на условиях, изложенных в оферте).

1.3. Моментом полного и безоговорочного принятия Заказчиком предложения Исполнителя заключить Договор оферты (акцептом оферты) считается факт оплаты услуг Исполнителя на основании выставленного счета или посредством оплаты через соответствующие формы на сайте https://wahelp.ru/

Текст настоящего Договора-оферты (далее по тексту – «Договор») расположен по адресу: https://wahelp.ru/oferta/

1.4. Осуществляя акцепт Договора в порядке, определенном п. 1.3 Договора, Заказчик подтверждает, что он ознакомлен, согласен, полностью и безоговорочно принимает все условия Договора в том виде, в каком они изложены в тексте Договора, в том числе в приложениях к Договору (при необходимости являющихся его неотъемлемой частью).

1.5. В момент акцепта настоящей оферты Заказчик подтверждает и соглашается, что программное обеспечение WAhelp предоставляется на условиях «как есть» и «как доступно» без каких-либо дополнительных гарантий.

До акцепта настоящей Оферты Заказчик поставлен в известность и соглашается с тем, что Исполнитель не гарантирует и не предоставляет каких-либо заверений о том:

- что программное обеспечение WAhelp полностью будет удовлетворять потребностям (требованиям) Заказчика;

- что программное обеспечение WAhelp будет работать непрерывно и в нем полностью отсутствуют ошибки;

- что результат от использования программного обеспечения WAhelp будет полностью соответствовать ожиданиям Заказчика.

1.6. Заказчик согласен, что акцепт Договора в порядке, указанном в п. 1.2 Договора является заключением Договора на условиях, изложенных в нем.

1.7. Договор не требует скрепления печатями и/или подписания Заказчиком и Исполнителем (далее по тексту - Стороны) и сохраняет при этом юридическую силу.

2. Используемые понятия и определения

Понятия и определения, используемые в настоящих Условиях, имеют следующее значение:

2.1. Оферта - настоящий документ, опубликованный на сайте https://wahelp.ru/oferta/

2.2. Услуга предоставления в пользование программного обеспечения (Soft-as-a-Service)

– услуга, выражающаяся в предоставлении потребителю возможности использования программного обеспечения Заказчика посредством предоставления доступа к программному обеспечению через сеть Интернет; при такой форме распространения программного продукта потребитель вносит плату за предоставленные услуги, а не за приобретение неисключительной лицензии.

2.3. WAhelp – программное обеспечение, для коммуникации с Клиентами посредством мессенджеров, распространяемое посредством сети Интернет.

2.4. Заказчик - физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель,

совершивший акцепт настоящей оферты в соответствии со ст. 1 настоящих Условий.

2.5. Тарифы — действующий систематизированный перечень услуг Исполнителя с поименованными тарифными планами и их ценами, публикуемый на сайте по адресу:

https://wahelp.ru/tarifs/, в виде Приложения №1 к настоящему договору.

2.6. Контент — любое информационно значимое содержание веб-сайта в различных формах: тексты, графические произведения, в том числе фотографии, аудиовизуальные произведения и др.

2.7. Заказчик — лицо, осуществившее акцепт оферты и являющееся потребителем услуг по заключенному договору.

2.8. Договор - договор между Заказчиком и Исполнителем на предоставление услуг, который заключается посредством акцепта оферты.

2.9. Стороны – Заказчик и Исполнитель в рамках настоящей оферты.

2.10. Провайдер – компания, осуществляющая хостинг программного обеспечения Заказчика.

2.11. Представитель заказчика — (контактное лицо Заказчика) — лицо, уполномоченное Заказчиком представлять интересы Заказчика по всем техническим и организационным вопросам, связанным с исполнением настоящего Соглашения.

2.12. Прочие понятия и определения, прямо не определенные в настоящих Условиях, трактуются в соответствии с законодательством РФ и обычаями делового оборота.

3. Предмет Договора

3.1. Исполнитель предлагает Услуги предоставления в пользование программного обеспечения WAhelp, а также иные сопутствующие услуги, а Заказчик обязуется оплатить эти Услуги в соответствии с выбранным тарифным планом.

Сопутствующие услуги оплачиваются на основе предварительной оценки, исходя из ставки нормо-часа, указанной на сайте по адресу: https://wahelp.ru/tarifs/ и в виде Приложения №1 к настоящему договору.

3.2. Услуги предоставляются посредством выделения Исполнителем Заказчику ресурсов на сервере и предоставления Заказчику доступа к этим ресурсам через сеть Интернет, необходимого для использования программного обеспечения в соответствии с выбранным

тарифным планом.

3.3. Обязанности Исполнителя ограничиваются условиями настоящего Договора. В частности, в обязанности Исполнителя не входит оказание услуг Заказчику по предоставлению доступа в сеть Интернет, по настройке и/или диагностике компьютерного

оборудования и программного обеспечения, а также обучение Заказчика и/или сотрудников Заказчика работе с программным и аппаратным обеспечением.

3.4. Все вопросы по оказанию Услуг направляются Исполнителю по контактным данным, указанным в разделе «Реквизиты Исполнителя» настоящего Договора.

 

4. Права и обязанности Исполнителя

4.1. Исполнитель обязуется:

4.1.1. Предоставить Заказчику после оплаты Услуг информацию, необходимую для доступа к программному обеспечению WAhelp через сеть Интернет (адрес сервера, имя учетной записи, пароль).

4.1.2. Публиковать на своем сайте https://wahelp.ru все изменения и дополнения к настоящему Договору, включая изменения в тарифах не менее чем за 10 (десять) дней до начала их действия. Своевременно извещать Заказчика по электронной почте обо всех ситуациях, требующих дополнительного согласования.

4.1.3. В случае изменения реквизитов, включая банковские, незамедлительно уведомлять об этом Заказчика по электронной почте.

4.1.4. Оказать Заказчику Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора и по выбранному тарифу, при условии оплаты Заказчиком периода оказания Услуг.

4.1.5. Соблюдать конфиденциальность сведений, полученных от Заказчика для оказания работ.

4.1.6  направлять Заказчикам – юридическим лицам отчетные документы в виде цветной скан-копии подписанных документов на адрес электронной почты, по которому ведется переписка (обмен информацией), либо по иному адресу, указанному непосредственно Заказчиком.

По запросу Заказчика оригиналы документов, отправленных по адресу электронной почты, могут быть направлены на бумажном носителе почтой России.

4.2. Исполнитель вправе:

4.2.1. После окончания оплаченного периода приостановить оказание Услуг по настоящему Договору. В случае приостановки оказания Услуг из-за несвоевременной оплаты Исполнитель сохраняет контент Заказчика в течение 30 (тридцати) календарных дней. Оказание Услуг может быть возобновлено при поступлении оплаты за весь период приостановки и предоплаты за следующий период оказания Услуг согласно выбранному Заказчиком тарифу. После истечения данного срока Исполнитель вправе полностью удалить контент Заказчика.

4.2.2. Изменять тарифы, условия настоящего Договора и приложений к нему без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на своем сайте по адресу https://wahelp.ru/oferta/ не менее чем за 10 (десять) дней до начала их действия.

4.2.3. Отказать Заказчику в предоставлении Услуг в следующих случаях:

● Заказчик создает угрозу безопасности и обороноспособности РФ, здоровью и безопасности людей на территории РФ;

● Заказчик отказывается от платежей за предоставленные Услуги или отказывается от выполнения условий предоставления Услуг;

● Заказчик или конечный пользователь программного обеспечения, используемого Заказчиком, использует предоставленные Услуги незаконно или незаконным способом, нанося тем самым ущерб Исполнителю или третьим лицам.

4.2.4. Без согласования с Заказчиком привлекать третьих лиц для выполнения Работ, предусмотренных настоящим Договором. В случае привлечения Исполнителем для выполнения Работ по настоящему Договору третьих лиц, Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком за качество, конфиденциальность и своевременность сделанных Работ, выполненных привлеченными третьими лицами, в рамках настоящего Договора, как за свои собственные.

4.2.5. Отказать в предоставлении Услуг компаниям, использующим рассылки массовой незапрошенной корреспонденции (СПАМ) для рекламы своих товаров и услуг.

4.2.6. Запрашивать и получать у Заказчика информацию и материалы, необходимые для выполнения своих обязательств по настоящему Договору.

 

5. Права и обязанности Заказчика

5.1. Заказчик обязуется:

5.1.1. Внимательно ознакомиться с настоящим Договором, приложениями к нему, включая тарифы, до момента заключения Договора.

5.1.2. Выполнять требования, изложенные в настоящем Договоре, приложениях к нему, являющихся неотъемлемой частью настоящего Договора.

5.1.3. Своевременно, в соответствии с условиями настоящего Договора, оплатить и принять Услуги Исполнителя в соответствии с действующим выбранным тарифом.

5.1.4. Не передавать свои права по настоящему Договору какому-либо третьему лицу без письменного согласия Исполнителя.

5.1.5. Нести всю полноту ответственности за соблюдение лицензионных условий   и пользовательских соглашений мессенджера «Whatsapp», социальной сети «Instagram» самостоятельно.

5.1.6. В случае изменения контактных данных, почтового адреса, адреса места расположения, наименования и реквизитов организации, банковских реквизитов и другой значимой информации, незамедлительно уведомить Исполнителя любым доступным способом.

5.1.7. Назначить и сообщить Исполнителю контактные данные своего представителя (Представителя заказчика) - лица, представляющего Заказчика по всем техническим и организационным вопросам, связанным с оказанием услуг. Уполномочить данного представителя получать консультации и давать поручения, обращаться в службу технический поддержки Исполнителя по предусмотренным настоящим соглашением каналам связи, а также получать от Исполнителя и передавать Исполнителю реквизиты доступа (пароли) и полномочия в программных продуктах и на технических площадках, задействованных в оказании услуг. Сообщить номер мобильного телефон для передачи паролей в рамках оказания услуг.

5.1.8. Гарантировать, что назначенный представитель заказчика обладает компетенциями уверенного пользователя персонального компьютера, офисных пакетов и сети Интернет; обладает навыками работы с файловыми архивами, форматированным текстом, электронной почтой, файлами, папками и графическими изображениями. В случае несоответствия представителя перечисленным компетенциям — сменить представителя на обладающего перечисленными компетенциями.

5.2. Заказчик вправе:

5.2.1. Отказаться от Услуг Исполнителя в течение срока действия настоящего Договора, при этом оказание Услуг, оплаченных Заказчиком до получения Исполнителем письменного отказа от Услуг, должно быть завершено в полном объеме.

5.2.2. Пользоваться услугами технической поддержки в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором.

5.2.3. Проверять ход оказания Услуг, не вмешиваясь в деятельность Исполнителя, путем направления запросов о предоставлении информации.

 

6. Акцепт Оферты. Стоимость и порядок оплаты

6.1. Стоимость Услуг по настоящему Договору определяется тарифами:https://wahelp.ru/tarifs/

6.2. Оплата Услуг по настоящему Договору осуществляется путем внесения предоплаты в

размере 100% стоимости Услуг по выбранному Заказчиком тарифу.

6.3. Моментом оплаты и начала предоставления Услуг считается поступление денежных средств на расчетный счет Исполнителя или на баланс личного кабинета Заказчика на wahelp.ru.

6.4. Заказчик обязан оплатить счет Исполнителя на оплату Услуг в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента выставления счета в соответствии с выбранным тарифом, таким образом акцептовав предложенную Оферту.

6.5. Заказчик самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей, в том числе при изменении банковских реквизитов Исполнителя, с момента передачи Заказчику новых реквизитов путем публикации их на сайте Исполнителя https://wahelp.ru/oferta/

6.6. Заказчик самостоятельно оплачивает все услуги предприятий связи (или любой другой организации, предоставляющей аналогичные услуги) по установлению соединения с сервером, на котором размещено программное обеспечение Исполнителя, через сеть Интернет.

6.7. Оплата Услуг принимается от Заказчика в безналичной форме на расчетный счет Исполнителя или с помощью банковской карты (или иным способом электронного платежа) через личный кабинет Заказчика на сайте wahelp.ru.

6.8. Выбор и использование способа/формы оплаты Услуг производится Заказчиком по собственному усмотрению и без предусмотренной ответственности Исполнителя. Безопасность, конфиденциальность, а также иные условия использования выбранных Заказчиком способа/формы оплаты выходят за рамки настоящего Договора и регулируются договорами между Заказчиком и соответствующими организациями.

6.9. Физические лица, оплачивая Услуги по настоящему Договору с помощью банковской карты или иным способом электронного платежа, могут  согласиться на повтор платежа согласно тарифам wahelp.ru, поставив чек-бокс при оплате "Я даю согласие на регулярные списания"

Процедура автоматического повтора платежа (рекуррентного платежа) производится системой в зависимости от наличия денежных средств на счете Заказчика, привязанного в Личном кабинете, в один из следующих дней:

- за одни сутки до даты, когда был совершен предыдущий платеж,

- в день, когда был совершен предыдущий платеж,

- в день, следующий за днем, когда был совершен предыдущий платеж.

При отсутствии и(или) наличия недостаточной суммы денежных средств, Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг.

Для отключения повтора оплаты Заказчику необходимо самостоятельно отменить повтор необходимого платежа через личный кабинет пользователя на сайте wahelp.ru в разделе "Баланс".

6.10. Заказчик вправе не позже, чем за сутки до даты периодического платежа отказаться от использования сервиса рекуррентных (периодических) платежей путем самостоятельной отмены через личный кабинет пользователя на сайте wahelp.ru в разделе "Баланс".

6.11. При оплате тарифа за 720 календарных дней Заказчик имеет право на беспроцентную рассрочку сроком 30 (тридцать) дней. Тогда первый платеж составит 50% от общей суммы оплаты, второй платеж в размере 50% должен быть внесен в течение 30 (тридцати) дней после дня внесения первого платежа.  

 

7. Подключение WhatsApp Business API (WABA)

7.1. Услуга «Консультирование по процессу подключения WhatsApp Business API (WABA)»предоставляется на возмездной основе на основании действующих тарифов.

7.2. Денежные средства, списанные за консультирование по процессу подключения WABA, не подлежат возврату даже в случае, если процесс подключения WABA не завершен.

7.3. Для отключения номера WhatsApp Business API требуется письменное заявление ответственного лица в произвольной форме на finance@whatbot.ru Абонентская плата за использование WABA будет начисляться до конца календарного месяца, в котором поступило заявление на отключение номера.

7.4. Стоимость услуг по WABA определяется тарифами: https://wahelp.ru/tarifs/

7.5. Стоимость шаблонных сообщений регулируется тарифами WhatsApp: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/#eur Списание денежных средств на нашей стороне происходит в момент, когда сообщение доставлено, по курсу рубля к евро от ЦБ РФ с повышающим коэффициентом 1.15

7.6. Оплата Услуг по WABA осуществляется путем внесения предоплаты в размере 100% стоимости Услуг по выбранному Заказчиком тарифу.

7.7. В случае если Заказчик не произвел оплату абонентской платы за следующий расчетный период, то через 7 дней после завершения предыдущего оплаченного периода номер подлежит удалению.

7.8. Абонентская плата может списываться задним числом, исходя из даты фактического начала списания денежных средств в сервисе 360dialog.com

 

 

8. Техническая поддержка

8.1. Технические запросы и претензии, связанные с предоставлением Услуг, могут быть переданы Исполнителю на адрес электронной почты службы технической поддержки, сообщаемый Заказчику при заключении настоящего Договора.

 

9. Прочие условия

9.1. Тарифы публикуются на сайте Исполнителя https://wahelp.ru/tarifs/ Изменения в тарифах публикуются не менее, чем за 10 (десять) дней до начала их действия.

9.2. На дополнительные виды услуг, не перечисленные в тарифах, но входящие в предмет настоящего Договора, а также при особых условиях выполнения настоящего Договора заключаются дополнительные соглашения, которые являются неотъемлемой частью текущего договора. Время действия и условия выполнения дополнительных видов услуг и особых условий выполнения настоящего Договора определяются в дополнительных соглашениях.

9.3. Если какое-либо из условий настоящего Договора признано недействительным или незаконным или не может вступить в силу в соответствии с действующим законодательством РФ, такое условие признается ничтожным и удаляется из настоящего Договора и заменяется новым положением, максимально отвечающим изначальным намерениям, содержавшимся в настоящем Договоре, при этом остальные положения настоящего Договора не меняются и остаются в силе.

9.4. Неосуществление того или иного права в рамках настоящего Договора, полномочия или намерения, предусмотренных настоящим Договором, не означает ни отказа Исполнителя от сроков и условий настоящего Договора в случае следующего нарушения, ни отказа от своих прав потребовать соблюдения условий настоящего Договора в любое время впоследствии.

9.5. Исполнитель не несет ответственности за ущерб любого рода, понесенный Заказчиком из-за разглашения им своей учетной информации третьим лицам.

9.6. Исполнитель направляет Заказчикам – юридическим лицам закрывающие документы только при оплате на основании выставленного счета.

9.7. Заказчик вправе использовать модуль массовых рассылок. Исполнитель лишь предоставляет функционал для отправки сообщений через WhatsApp, но не несет ответственности за возможную блокировку со стороны сервиса.

 

10. Ответственность Сторон

10.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему Договору Исполнитель и Заказчик несут имущественную ответственность в соответствии с условиями настоящего Договора и действующим законодательством Российской Федерации.

10.2. Заказчик самостоятельно отвечает за содержание данных, размещаемых им и/или конечными пользователями в сети Интернет с использованием программного обеспечения

Исполнителя: за ее достоверность, чистоту от претензий третьих лиц и правомерность ее распространения. Исполнитель не отвечает за содержание данных, размещаемых Заказчиком.

10.3. Заказчик, используя услуги сети Интернет, самостоятельно и в полной мере отвечает за вред, причиненный его деяниями (лично, конечными пользователями или третьими лицами по его сетевым реквизитам) личности или имуществу: граждан, юридических лиц,

государства или нравственным принципам общества.

10.4. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком и конечными пользователями за невозможность предоставления Услуг по каким-либо не зависящим от него причинам, включая неисправность оборудования, невыполнение обязательств поставщиков услуг, работ (непредоставление электроэнергии), за задержки и перебои в работе, происходящие прямо или косвенно по причине, которая находится вне компетенции и контроля со стороны Исполнителя.

10.5. Исполнитель не несет ответственности за качество электросвязи и линий связи.

10.6. Исполнитель отвечает за ущерб, понесенный Заказчиком и конечными пользователями в результате использования или неиспользования Услуг Исполнителя только в том случае, если доказано прямое виновное действие или бездействие Исполнителя.

10.7. Совокупная ответственность сторон за реальный доказанный суммарный ущерб в течение одного календарного года ни при каких обстоятельствах не должна превышать сумму, эквивалентную среднему арифметическому сумм счетов, выставленных Исполнителем Заказчику за два месяца, предшествующие месяцу, в котором Заказчик понес реальный ущерб.

10.8. Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несет ответственности по настоящему

Договору за:

● какие-либо действия и/или бездействия, являющиеся прямым или косвенным результатом действий/бездействий каких-либо третьих сторон;

● какие-либо косвенные убытки и/или упущенную выгоду Заказчика и/или третьих лиц вне зависимости от того, мог Исполнитель предвидеть возможность наступления таких убытков или нет;

● использование (невозможность использования) и какие бы то ни было последствия использования (невозможности использования) Заказчиком выбранной им формы оплаты Услуг по настоящему Договору.

10.9. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему Договору, по любой претензии в отношении настоящего Договора ограничивается суммой денежных средств, уплаченных Исполнителю Заказчиком в течение квартала, предшествовавшего дате поступления претензии.

10.10. Исполнитель освобождается от ответственности за нарушение условий настоящего Договора, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

10.11. Принятие к размещению и/или согласование Исполнителем какого-либо контента и/или каких-либо изменений в контенте ни при каких обстоятельствах не означает подтверждение Исполнителем права Заказчика и/или предоставление Исполнителем Заказчику права на какое-либо использование в таком контенте объектов исключительных прав третьих лиц. Всю ответственность за такое использование и любые последствия такого использования Заказчик несет самостоятельно.

10.12. Заказчик несет всю ответственность за:

● соблюдение всех требований законодательства, в том числе законодательства о рекламе, о защите авторских и смежных прав, об охране товарных знаков и знаков обслуживания, но не ограничиваясь перечисленным, включая полную ответственность за содержание и форму контента, на которые Заказчик устанавливает (может установить) переадресующую гиперссылку с контента, иные действия, осуществляемые им в качестве рекламодателя и/или рекламопроизводителя;

● достоверность сведений, указанных им при оформлении заявки на предоставление Услуг и платежных документов при оплате Услуг Исполнителя.

10.13. Заказчик обязуется своими силами и за свой счет разрешать все споры и урегулировать все претензии и иски третьих лиц, предписания и требования уполномоченных государственных и муниципальных исполнительных органов власти, поступившие как в адрес Заказчика, так и в адрес Исполнителя в связи с размещением и/или иным использованием контента по настоящему Договору и /или материалов, на которые ссылается контент, а также возместить все убытки и расходы, понесенные Исполнителем в связи с такими претензиями.

10.14. В случае нарушения Заказчиком условий настоящего Договора Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг до момента устранения Заказчиком допущенных нарушений и возмещения (компенсации) причиненных Исполнителю таким нарушением убытков в полном объеме и/или расторгнуть настоящий Договор с направлением соответствующего уведомления Заказчику по адресу электронной почты Заказчика, указанному в заявке на предоставление Услуг. При расторжении настоящего Договора Исполнителем согласно настоящему пункту Исполнитель также вправе путем удержания взыскать с Заказчика неустойку в размере разницы между суммой уплаченного Заказчиком авансового платежа за оказание Услуг и стоимостью Услуг, фактически оказанных Исполнителем до момента расторжения настоящего Договора.

10.15. Заказчик может использовать программное обеспечение только в пределах тех прав и теми способами, которые предусмотрены настоящим Договором. Право использования программного обеспечения, прямо не указанное в настоящем Договоре, не считается предоставленным Заказчику.

10.16. Стороны согласились, что в спорных ситуациях достаточным подтверждением количества и стоимости оказанных по настоящему Договору являются данные электронной статистики Исполнителя, доступные Заказчику в электронном виде через веб-интерфейс на сайтах Исполнителя или переданные Заказчику по электронной почте.

10.17. Настоящий Договор, его заключение и исполнение условий регулируются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

 

11. Расторжение Договора и возврат средств (за исключением услуг по WABA)

11.1. Действие настоящего Договора может быть прекращено по инициативе Заказчика путем отказа от предоплаты Услуг за следующий расчетный период или уведомлением в письменной форме Исполнителя. В этом случае задолженность в оплате Услуг должна быть компенсирована Заказчиком в полном объеме.

11.2. Действие настоящего Договора может быть прекращено по инициативе Исполнителя при отсутствии прямой вины Заказчика. Исполнитель должен известить Заказчика в письменной форме или по электронной почте не менее чем за 30 (тридцать) рабочих дней до фактического прекращения оказания Услуг. В те же сроки Заказчику возвращается неиспользованный на момент расторжения настоящего договора остаток денежных средств.

11.3. По инициативе Исполнителя действие настоящего Договора может быть прекращено на основании ненадлежащего исполнения Заказчиком условий настоящего Договора. В этом случае неиспользованный остаток денежных средств не возвращается Заказчику, а задолженность в оплате Услуг компенсируется Заказчиком.

11.4. Возврат средств может быть осуществлен по письменному запросу Заказчика на email: finance@whatbot.ru только в том случае, если с баланса Заказчика на сайте wahelp.ru не была списана стоимость оказания услуг согласно тарифу.

В случае если оплата происходила через платежный сервис robokassa, то возврат средств осуществляется за минусом 3% комиссии платежного сервиса.

11.5. В случае если Заказчик оплатил услуги Исполнителя согласно тарифам за 30, 90, 180, 360 или 720 календарных дней и с баланса Заказчика на сайте wahelp.ru была списана стоимость оказания услуг Исполнителя, то возврат средств не осуществляется. В этом случае Заказчик вправе отказаться от услуг Исполнителя согласно п. 11.1.

11.6. В случаях расторжения настоящего Договора по причинам, отличным от перечисленных выше, вопросы перерасчетов и выплат решаются по соглашению сторон или в установленном законом порядке. Все споры и разногласия решаются путем переговоров сторон. В случае если споры и разногласия не могут быть урегулированы путем переговоров, они передаются на рассмотрение Арбитражного суда города Уфы.

11.7. При отказе от Услуг Заказчик может не менее чем за 20 (двадцать) календарных дней до прекращения оказания Услуг подать заявку на возврат контента, загруженного Заказчиком на серверы Исполнителя в процессе пользования Услугами. Заявка подается через электронную почту, указанную в контактах Исполнителя. Заявка считается поданной, если Исполнитель ответил на нее по адресу электронной почты Заказчика, указанному в заявке на предоставление Услуг. Контент может быть возвращен в формате архива базы данных SQL и архива загруженных Заказчиком файлов. Возврат контента может осуществляться путем передачи Заказчику ссылки для скачивания без дополнительной оплаты либо, на платной основе, выслан на физическом носителе. В случае несвоевременной подачи заявки на возврат контента Исполнитель не гарантирует сохранность контента и возможность его возврата Заказчику.

11.8. Заказчик поставлен в известность, что ни при каких обстоятельствах денежные средства не подлежат возврату в случае:

- несоответствия программного обеспечения WAhelp субъективным ожиданиям, представлениям Заказчика.

- неиспользования программного обеспечения WAhelp Заказчиком при отсутствии обстоятельств, препятствующих ее использованию в полной мере.

- наступления иных обстоятельств, возникших по вине Заказчика, в том числе действий, совершенных умышленно и(или) по неосторожности.

- если на всей территории РФ или в одном/нескольких субъектах РФ  введено военное положение или режим чрезвычайной ситуации.

11.9. В случае принятия решения об удовлетворении заявления Заказчика на возврат денежных средств перечисление денежных средств Исполнителем осуществляется в течение 30 календарных дней.

 

12. Гарантии

12.1. В течение срока действия настоящего Договора Исполнитель предпримет все усилия для устранения технических сбоев и ошибок, в случае их возникновения при использовании Заказчиком программного обеспечения. При этом Исполнитель не гарантирует полного отсутствия технических ошибок и сбоев по причинам, вызванным неисправностью оборудования, ошибками разработчиков программного обеспечения.

12.2. В случае если технический сбой или программная ошибка, входящие в компетенцию

Исполнителя, предусмотренную настоящим Договором, делают полностью невозможным пользование программным обеспечением более, чем на 6 (шесть) часов с момента уведомления Исполнителя, по письменному требованию Заказчика ему может быть возвращена абонентская плата за пользование Услугами за период невозможности пользования данными Услугами, но не более, чем за 20 календарных дней. В остальных случаях время реакции Исполнителя на сообщение о техническом сбое или ошибке определяется выбранным тарифным планом. Если возможность пользования Услугами сохраняется, а программная ошибка не может быть устранена оперативно, Исполнитель сообщает Заказчику планируемое время устранения ошибки и, по запросу Заказчика, рекомендует ему альтернативный сценарий решения его задачи на время устранения ошибки.

12.2.1. Исполнитель не несет ответственности за невозможность пользования программным обеспечением, если она вызвана факторами, не входящими в его компетенцию, определенную настоящим Договором, в т. ч. качеством линий связи Заказчика и его провайдера, программным обеспечением, установленным на компьютерном оборудовании Заказчика и конечных пользователей, программными продуктами третьих лиц, в т. ч. используемыми Заказчиком для подготовки контента, некомпетентными действиями Заказчика и конечных пользователей и др.

12.3. За исключением гарантий, прямо указанных в настоящем Договоре, Исполнитель не предоставляет никаких иных прямых или косвенных гарантий по настоящему Договору.

12.4. Соглашаясь с условиями и принимая условия настоящей Оферты путем акцепта Оферты, Заказчик заверяет и гарантирует Исполнителю, что:

● Заказчик указал достоверные персональные данные и/или реквизиты юридического лица Заказчика при оформлении Заявки на предоставление Услуг и платежных документов при оплате Услуг Исполнителя.

● Заказчик заключает настоящий Договор добровольно, при этом Заказчик:

● полностью ознакомился с условиями Оферты,

● полностью понимает предмет Оферты и настоящего Договора,

● полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении

заключения и исполнения настоящего Договора.

● Заказчик обладает всеми правами и полномочиями, необходимыми для заключения и исполнения настоящего Договора.

● Использование (размещение) контента; любой информации, содержащейся в контенте;

а также товары и/или услуги, на которые ссылается контент Заказчика, не нарушают и не влекут за собой нарушение действующего законодательства РФ и/или прав третьих лиц.

● Никакая информация или советы, даваемые Исполнителем (ответственным должностным лицом Исполнителя), не могут рассматриваться как гарантии, поскольку являются консультациями, но не техническим способом обеспечения предоставления Услуги.

 

13. Конфиденциальность

13.1. Стороны договорились сохранять в режиме конфиденциальности любые сведения, полученные одной стороной в отношении другой в ходе исполнения обязательств по настоящему Договору.

13.2. К информации, признаваемой в соответствии с настоящим Договором конфиденциальной, не могут относиться сведения, являющиеся в соответствии с требованиями российского законодательства общедоступными, в том числе лицензии.

13.3. За нарушение режима конфиденциальности по настоящему Договору сторона, совершившая подобное нарушение, обязана возместить другой стороне возникшие у нее в

связи с этим нарушением понесенные прямые убытки.

13.4. Положения настоящей статьи не распространяются на случаи, когда любая из сторон по настоящему Договору обязана разгласить конфиденциальную информацию компетентным органам в соответствии с требованиями законодательства.

13.5. В целях соблюдения установленного режима конфиденциальности Стороны договорились о том, что в случае изменения представителя Заказчика или необходимости прекращения его полномочий, Заказчик обязуется незамедлительно оповестить об этом исполнителя по телефону, а затем направить письменное уведомление, с указанием контактных данных нового представителя, уполномоченного быть контактным лицом по настоящему Соглашению. Датой прекращения действия полномочий предыдущего представителя и началом нового считается дата получения письменного уведомления

 

14. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

14.1. Каждая из сторон освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если она докажет, что оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора в результате событий чрезвычайного характера, таких как: пожар, взрыв, наводнение, землетрясение, забастовка, боевые действия, постановления Правительства или Президента Российской Федерации, федеральных и местных органов власти и других обстоятельств непреодолимой силы, которые сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить, ни принять обстоятельства в расчет при заключении настоящего Договора.

14.2. Освобождение от ответственности действует лишь на тот период, в течение которого

существуют данные обстоятельства непреодолимой силы и их последствия.

14.3. При наступлении и прекращении обстоятельств непреодолимой силы сторона должна без промедления известить о них в письменной форме другую сторону.

14.4. Извещение должно содержать данные о характере обстоятельств, а также официальные документы, удостоверяющие наличие этих обстоятельств и по возможности дающие оценку их влияния на возможность исполнения стороной своих обязательств по настоящему Договору, а также предполагаемый срок его исполнения.

14.5. Наличие обстоятельств непреодолимой силы, их влияние и продолжительность действия должны быть подтверждены документально должностным лицом компетентного

органа или представителем стороны.

14.6. В вышеуказанных случаях срок исполнения сторонами обязательств по настоящему Договору увеличивается соразмерно времени, в течение которого действуют такие обстоятельства и их последствия.

14.7. Если наступившие обстоятельства непреодолимой силы и их последствия продолжают действовать более двух месяцев, то стороны проводят дополнительные переговоры для выявления приемлемых альтернативных способов исполнения настоящего Договора.

14.8. В случае если наступившие обстоятельства непреодолимой силы продолжают действовать шесть и более месяцев, каждая из сторон имеет право отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору.

 

15. Срок действия Договора

15.1. Настоящий Договор заключается сроком на один год. Договор автоматически продлевается на следующий год, если отсутствует отказ от продления Договора по инициативе любой из сторон.

 

16. Реквизиты Исполнителя

Общество с ограниченной ответственностью “ВАХЭЛП”

Директор: Шпеттер Александр Сергеевич

ИНН/КПП: 0274972262/027401001

ОГРН: 1220200015837

Адрес: 450106, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Бакалинская, д. 3, оф. 2

Банковские реквизиты:

Расчетный счет №40702810501500127444 RUB.

Реквизиты банка:

Банк: ООО "Банк Точка" Г.МОСКВА

БИК: 044525104 

Город: г. Москва

Корр.счёт: 30101810745374525104

 

Телефон: +79378450381

WhatsApp: 79378450381

Email: support@whatbot.ru

 

 

 Договор оферты редакция от 12 января 2023: https://wahelp.ru/oferta/12_01_23/

 

 

Приложение № 1

 

 

Тарифы

 

№	Наименование услуг	Стоимость
1	Услуги по тарифу «Amo + WA» за 30 календарных дней	2600 руб.
2	Услуги по тарифу "Amo + WA + Insta" за 30 календарных дней	3600 руб.
3	Услуги по тарифу «YCLIENTS Старт» за 30 календарных дней	2600 руб.
4	Услуги по тарифу «YCLIENTS Стандарт» за 30 календарных дней	3600 руб.
5	Услуги по тарифу "YCLIENTS Стандарт + amoCRM" за 30 календарных дней	5200 руб
6	Услуги по тарифу "YCLIENTS Стандарт + Insta" за 30 календарных дней	4600 руб
7	Услуги по тарифу "YCLIENTS Стандарт + amoCRM + Insta" за 30 календарных дней	6200 руб
8	Услуги по тарифу «Бот без интеграции» за 30 календарных дней	1800 руб.
9	Дополнительный пользователь за 30 календарных дней	500 руб.
10	Дополнительный филиал в системе YCLIENTS за 30 календарных дней	500 руб.
11	Сопутствующие услуги. Стоимость 1 нормо-часа	900 руб.
12	Дополнительный канал в amoCRM за 30 календарных дней	1000 руб.
13	Консультирование по процессу подключения WhatsApp Business API (WABA)	3000 руб
14	Услуги по тарифу "WABA + amoCRM" за 30 календарных дней	5000 руб
15	Услуги по тарифу "WABA + Bitrix24" за 30 календарных дней	5000 руб
16	Услуги по тарифу "WABA + YCLIENTS" за 30 календарных дней	6000 руб