Условия для стабильной работы WhatsApp в WAhelp и рекомендации по настройкам смартфона

 Чтобы WhatsApp в WAhelp работал стабильно – без отключений и сбоев – нужно соблюдать следующее:
  1. Смартфон для бота подключен к Wi-Fi.
  2. Вы не используете WhatsApp Web (https://web.whatsapp.com/).
  3. На смартфоне бота отключен режим энергосбережения, зарядка смартфона всегда выше 15% (либо смартфон на постоянной основе подключен к электропитанию).
  4. На смартфоне НЕ используется VPN.

Дополнительные настройки, которые могут понадобиться в случае частого появления ошибки «Телефон не подключен»:

WAhelp работает через WhatsApp Web. WhatsApp Web функционирует только если приложение на телефоне доступно. Если телефон не в сети, то в WhatsApp Web появляется сообщение:

 

При таком статусе наш сервис не может передавать и получать сообщения с серверов WhatsApp. Мы не можем этого изменить, так как это особенность работы WhatsApp, как только связь восстановится — все сообщения будут отправлены.

 

Причины, по которым смартфон может уйти в «оффлайн»:

  1. Села батарейка на смартфоне;
  2. Пропала связь смартфона с интернетом: и мобильная связь, и wi-fi;
  3. Приложение WhatsApp на смартфоне «уснуло».

 

Первые два пункта решаются просто: подключите смартфон к питанию и надежному wi-fi.

 

По поводу третьего пункта есть вопросы и варианты, которые зависят от модели устройства и его настроек.


Смартфон и все приложения могут засыпать через 30 секунд после того, как вы его выпустите из рук. На восстановление связи с сервисом иногда уходит до 10 минут (так работает WhatsApp Web), но мы не можем этого допустить!

 

Настройте смартфон так, чтобы WhatsApp «не засыпал». Ниже несколько вариантов настройки. Если у вас в телефоне нет именно таких пунктов меню, то ищите по аналогии.

Старые android: Настройки → Экран → Спящий режим → Не включать.

Современные android:

  • Настройки → Батарея и производительность → Питание → Экономия энергии → Выключить функцию «Ограничивать фоновую активность»;
  • Настройки → Все приложения → WhatsApp (WhatsApp Business) → Контроль активности → Выбрать функцию «Нет ограничений»;
  • Настройки → Все приложения → WhatsApp (WhatsApp Business) → Другие разрешения → Установить галку на функции «Запуск в фоне».

 

iOS: по умолчанию все установленные приложения могут обновлять контент в фоновом режиме и не имеют свойства «засыпать». В настройках можно проверить и отключить некоторые приложения.

Настройки → Основные → Обновление контента → WhatsApp (WhatsApp Business) → нажать на ползунок, чтобы он стал зеленым.