24.09.2024 Займет 13 минут #сотрудники

Как бороться с выгоранием: простые шаги для создания здоровой рабочей среды

В погоне за продуктивностью руководители забывают о ключевом факторе успеха — эмоциональном состоянии команды. В современных рабочих условиях, где темп жизни нередко превышает разумные пределы, именно выгорание становится причиной снижения мотивации, эффективности работы и даже ухода ценных сотрудников.

О том, как справляться с выгоранием в команде и почему психическое благополучие сотрудников должно быть в приоритете у собственников бизнеса, расскажет HR компании Wahelp и гештальт-терапевт Ксения Молчанова.

Ксения Молчанова

HR компании Wahelp

Что такое профессиональное выгорание?

Профессиональное выгорание — это не просто усталость, а глубокий эмоциональный кризис, который возникает на стыке высоких ожиданий, хронического стресса и недостатка ресурсов для его преодоления.

С точки зрения психологии, выгорание — это не просто физическое истощение, но и психологическое напряжение, которое проникает в самые основы жизни человека, надломляет его душевное спокойствие и истощает внутренние резервы.

«Маски» выгорания — с чем его часто путают?

Выгорание на работе — многоаспектное расстройство, которое легко спутать с другими состояниями, так как оно хорошо под них «маскируется».

На что оно еще похоже?

  • Лень

    Лень — это нежелание выполнять дела и обязанности, которое возникает при отсутствии интереса к рутинным задачам, профессии или даже компании.

    В отличие от лени, профессиональное выгорание — это гораздо более серьёзное состояние. Оно вызвано постоянным стрессом и перегрузкой, из-за чего человек чувствует полное истощение.

    Выгоревший сотрудник переживает сильную опустошенность и бессилие, поэтому у него не хватает ресурсов работать даже вполсилы. Не поможет ему и смена обстановки, интересные задачи или другая работа — в новых условиях повторится все то же самое.

  • Прокрастинация

    Прокрастинация — это привычка откладывать дела, часто из-за страха сделать что-то неправильно или перфекционизма.

    Когда человеку страшно не справиться с работой, он откладывает сложные задачи, чтобы лучше контролировать тревогу, и вместо них предпочитает тратить силы на что-то более простое. А перед дедлайном он мобилизует все ресурсы, отключает переживания и быстро закрывает таски, стараясь сделать все в срок.

    При профессиональном выгорании ситуация другая. Сотрудник настолько истощен эмоционально и физически, что у него не хватает сил даже на минимальные усилия.

  • Переутомление

    Переутомление — это физическое и психическое истощение, часто вызванное сверхнагрузками или недосыпом.

    Хотя оно может быть одним из факторов, которые приводят к профессиональному выгоранию, это не то же самое. Переутомление — явление временное, и оно хорошо «лечится» полноценным отдыхом, сном, насыщенными выходными и work-life балансом.

    Выгорание — более сложное состояние. Оно включает постоянное эмоциональное истощение, циничное отношение к работе и потерю радости от неё, что не так просто исправить отгулами или отпуском.

  • Депрессия

    Депрессия — это серьёзное заболевание, лечением которого должен заниматься доктор.

    Хотя профессиональное выгорание может «притворяться» депрессией (из-за постоянной грусти, чувства безнадежности, проблем со сном и аппетитом, а иногда и ощутимых болей во всем теле), оно связано, как правило, только с рабочей средой, плохими условиями труда или нарушенным балансом между работой и жизнью.

Выгоревший работник не просто устал, плохо выспался или ленится.

Выгорание опасно: оно может привести к серьезным последствиям не только для профессионального, но и личного благополучия.

Чем выгорание опасно для бизнеса?

Выгорание ни в коем случае нельзя недооценивать.

Проблема затрагивает не только каждого отдельного сотрудника, но и рабочую среду в целом:

1. Снижается продуктивность команды

Когда сотрудники выгорают, они теряют мотивацию и энергию. Это напрямую влияет на их работу — задачи затягиваются, сроки срываются, а качество выполнения оставляет желать лучшего

2. Увеличиваются расходы на больничные, отгулы и поиск новых сотрудников

Частые больничные и перерывы увеличивают расходы на компенсации и тормозят рабочие процессы.

А если сотрудник выгорел окончательно и решил уволиться, бюджет компании дополнительно уходит на поиск и обучение новых кадров

3. Теряются ценные идеи и снижается креативность

Выгоревшая команда не способна генерировать новые идеи, что снижает конкурентоспособность на рынке, затрудняет внедрение инноваций и мешает адаптироваться к новым условиям в период колебаний и кризиса

4. Портится атмосфера в коллективе

Выгорание подавляет моральный дух команды и накаляет атмосферу, из-за чего рабочая среда становится токсичной, а общая эффективность заметно снижается

Кто больше из работников подвержен эмоциональному выгоранию?

Выгорание не выбирает должность, пол или социальный статус. Также не имеет значения уровень квалификации работника: джуниор, миддл, сеньор или тимлид.

Исследования показывают, что на грани выгорания находятся люди, работающие в эмоционально напряженных областях, например, медицине, образовании и социальной сфере. Они по долгу службы ответственны за других, поэтому всегда ставят чужие потребности выше своих.

Также этому подвержены сотрудники, работающие в динамичных и высококонкурентных условиях (сфера IT, digital-профессии). Постоянное давление, страх отстать от прогресса и нехватка времени на отдых — этих причин достаточно, чтобы исчерпать силы даже самых мотивированных сотрудников и привести их к выгоранию.

В выгорании виноваты не конкретные профессии или должности, а внутренние установки каждого отдельного человека, его идеи о «долге» и «успехе», которые формируются в процессе жизни.

5 стадий выгорания

1. Стадия перегрузки

На этом этапе человек начинает ощущать давление со стороны окружающей среды. Он пытается справиться с задачами и ожиданиями, но забывает о своих собственных потребностях. И чем активнее он это делает, чем чаще игнорирует собственные чувства и эмоции, тем больше нарастает напряжение и стресс.

2. Стадия неопределенности

Человек теряет связь с собой, его цели и желания начинают «расплываться». Эмоциональная нагрузка нарастает, и он чувствует себя утомленным как физически, так и эмоционально.

3. Стадия эмоционального истощения

На этой стадии человек чувствует, что больше не в силах справляться с нагрузкой. Эмоции притупляются, а радость от работы и жизни сходит на нет. Даже находясь среди коллег, он чувствует себя одиноким и не находит поддержку.

4. Стадия деперсонализации

Сотрудник воспринимает окружающую среду сквозь призму безразличия, а его эмоциональная реакция становится более холодной и отстраненной. Он выполняет задачи без энтузиазма, а система мотивации и дедлайны не помогают ему, а, наоборот, раздражают и мешают еще больше.

5. Стадия полной отключенности

На этом этапе человек может испытывать симптомы, похожие на депрессию. Ему сложно общаться с окружающими, он теряет интерес к тому, что его радовало раньше не только на работе, но и в обычной жизни.

Ощущение пустоты и бессмысленности доминирует над всеми остальными чувствами, а хроническая усталость и изможденность превращает рабочую рутину в «день сурка».

Метрики и симптомы выгорания: на какие признаки нужно обратить внимание?

Руководителям нужно следить за климатом в коллективе и вовремя реагировать на проблемы в команде.

Выгорание часто проявляется не только «в цифрах», но и эмоциях, и по всем этим признакам можно отследить, как меняется вовлеченность сотрудников и атмосфера на работе.

На какие показатели и «сигналы» должен обратить внимание руководитель?

  • Участились больничные, опоздания — сотрудники не спешат на работу, чаще болеют, берут отгулы и неоплачиваемые отпуски
  • Не выполняются KPI — производительность стабильно снижается по сравнению с предыдущими периодами
  • Копятся незавершенные задачи — несмотря на дедлайны, задачи «висят» и не закрываются в срок. Из-за перегрузки, рассеянности и трудностей с принятием решений у сотрудников не хватает сил даже на простые таски: в результате они копятся как снежный ком и переносятся неделя за неделей
  • Снизилась вовлеченность — сотрудники чаще ходят на перекур, задерживаются на обеде, сидят на работе «от звонка до звонка» и не видят карьерных перспектив на своей должности
  • «Отключился» творческий подход — раньше коллеги активно делились идеями и весело общались, а теперь стали замкнутыми и потерялись в рутине
  • «Накаляется» атмосфера — работники раздражены, взвинчены, у них наблюдается повышенная конфликтность или, наоборот, полное равнодушие к происходящему
  • Сохраняется текучка кадров — штат регулярно пополняется новыми лицами, но проработав какое-то время, сотрудники увольняются или уходят в долгий неоплачиваемый отпуск

Как бороться с выгоранием — практические советы из гештальт-терапии

В психологии немало подходов, которые предлагают эффективные решения для борьбы с выгоранием. Я же расскажу про направление гештальт-терапии.

В этом подходе данный феномен рассматривается через призму взаимодействия человека с окружающей средой, осознание своих потребностей и границ, а также значимости отношений.

Поэтому руководитель, который не хочет допустить выгорания, должен помочь сотрудникам:

1. Развивать осознанность и учить их самонаблюдению

Первый шаг в борьбе с выгоранием — это развитие осознанности. Работники должны научиться понимать свои эмоции и вовремя их отслеживать.

Можно предложить им вести личный дневник, практиковать медитации или же просто проводить время в покое и размышлениях — все это поможет лучше понять себя, свои потребности и находить источник стресса в «зародыше».

2. Научиться «строить» и отстаивать свои границы

Гештальт-терапия учит нас важности границ. Помогите сотрудникам осознать, что умение говорить «нет» и устанавливать границы — это не признак слабости, а акт заботы о себе и профилактика рабочих перегрузок.

3. Поощрять обсуждение и обмен опытом в моменте

Практикуйте с командой упражнения, направленные на осознание текущего момента. Организуйте групповые собрания (можно даже несколькими отделами) с «открытым микрофоном», где сотрудники будут делиться переживаниями и обсуждать, что мешает им работать, не боясь непонимания.

Если работники пока не готовы к такому формату и переживают, что их мнение повлечет за собой санкции, начните с создания безопасной среды. Вовлекайте их в диалог с помощью тайного голосования или анонимных опросников, покажите, что с вами можно общаться честно, не боясь последствий и осуждения из-за выгорания.

4. Построить культуру коллективной поддержки

Проводите регулярные мастермайнды, встречи или завтраки с командой (особенно с удаленными сотрудниками, если получается собраться всем вместе в одном городе). Обсуждайте успехи, неудачи, трудности и все, что наболело — это способствует укреплению отношений в коллективе и создает чувство общности.

5. Развивать навыки саморазрешения

Обучите команду умению находить решения для жизни и работы и управлять своими реакциями.

Если сложно сделать это своими силами (или не хватает знаний и навыков), обратитесь за помощью к гештальт-терапевту и организуйте семинар. Даже одна групповая встреча принесет плоды, и сотрудники получат готовые техники, которые смогут сразу же внедрить на практике.

6. Научите лучше чувствовать свое тело

Помогите сотрудникам соединиться с их ощущениями. Чтобы стресс и напряжение не «копились» в теле, выполняйте вместе во время перерыва упражнения на релаксацию, дыхательные практики, проводите легкую зарядку.

Если есть возможность, выделите для этого отдельное помещение, где можно расслабиться, выплеснуть эмоции и «перезагрузиться» в спокойной обстановке.

Вывод

Забота о психологическом здоровье сотрудников — это не только моральное обязательство, но и инвестиция в будущее вашей компании.

Создавая благоприятные условия работы, вы закладываете основу для творчества, продуктивности и общей гармонии в команде. Ведь среда, где ценят личные границы и достижения — это основа профилактики выгорания и поддержания баланса между работой и личной жизнью.

Поделитесь статьей с коллегами:
  • telegram
  • whatsapp
  • vk
  • chunks