Автоворонки — это инструмент, который помогает бизнесу привлекать новых клиентов и последовательно вести их до конца по всем этапам продаж. По сути, это серия автоматических действий, настроенных в CRM-системе или чат-боте, которая направляет клиента по заранее спланированному пути — начиная с первого контакта и заканчивая покупкой.
Автоворонки не просто облегчают управление клиентами, но и позволяют масштабировать продажи и бизнес, делая этот процесс более предсказуемым.
Чем автоворонки отличаются от простых воронок продаж?
Автоворонки и воронки продаж — это два тесно связанных понятия. Если стандартная модель воронки продаж вам знакома, то и разобраться с автоворонками не составит большого труда.
Что такое воронка продаж?
Воронка продаж — это модель, которая описывает путь клиента от первого контакта с компанией до покупки. Она помогает организовать и наладить взаимодействие с потенциальными покупателями, чтобы приводить их к заключению сделки.
Стандартная воронка продаж состоит из пяти этапов:
1. Привлечение внимания — на этом этапе ваша задача — заинтересовать клиента и привлечь его внимание к продукту или услуге
2. Интерес — потенциальный клиент начинает изучать ваш ассортимент, знакомится с сайтом, социальными сетями, может подписаться на рассылку
3. Взаимодействие — клиент проявляет интерес к товарам и услугам, и ваша задача — поддерживать его внимание и подводить к покупке
4. Принятие решения — клиент взвешивает все «за» и «против», сравнивает ваши предложения с конкурентами и принимает решение
5. Покупка — финальный этап, на котором клиент совершает покупку и становится вашим покупателем
Для успешного прохождения клиента через воронку нужна скоординированная работа целого ряда специалистов: маркетологов, менеджеров по продажам, специалистов клиентского сервиса. И чтобы воронка продолжала приносить прибыль бизнесу, требуется много внимания и усилий, чтобы на каждом из этапов клиент «не вылетел» из процесса.
Что такое автоворонка?
Автоворонка — это та же самая воронка, большая часть этапов которой автоматизирована с помощью CRM-системы, чат-ботовили email-рассылок. Она позволяет вести клиента по пути от знакомства с продуктом до покупки без постоянного участия сотрудников.
Представьте, что вы владелец интернет-магазина, и у вас появилась новая позиция — подарочные боксы. Если бизнес не автоматизирован, менеджер вынужден был бы вручную отправлять письма по базе и, возможно, звонить каждому покупателю. На всё это уйдет не один день, и в одиночку менеджеру просто не справиться с таким объёмом работы.
Автоворонка выполняет все эти действия самостоятельно. Система отправляет письма, напоминает клиентам о забытых товарах в корзине, рекламирует новинки и предлагает скидки. Это сильно экономит время и позволяет сосредоточить усилия сотрудников на более важных задачах.
Главное преимущество автоворонок в том, что они снижают необходимость в большом количестве сотрудников. Настроить их и обслуживать способны несколько квалифицированных специалистов, и для этого не нужно нанимать целые отделы продаж и маркетинга. Это позволяет сосредоточиться на стратегическом планировании бизнеса, не тратя ресурсы на поиск и обучение целого штата работников.
Преимущества автоворонок
- Автоматизация продаж — позволяют вести клиента по заранее запланированному пути без постоянного контроля менеджеров
- Снижение затрат на маркетинг и продажи — автоворонки стабильно привлекают поток клиентов, благодаря чему можно тратить меньше ресурсов на поиск новых связок, не снижая качества работы
- Быстрый контакт с клиентом — сокращают время ожидания ответа и ускоряют обработку заявок
- Персонализированные предложения — позволяют сегментировать аудиторию и отправлять клиентам именно те предложения, которые побудят их совершить покупку
- Рост конверсии — «удерживают» клиента и мотивируют совершить покупку не на каком-то одном, а на всех этапах продаж. Например, система может автоматически отправлять триггерные письма, когда клиент оставил товар в корзине, или предложить ему дополнительный товар со скидкой
- Увеличение среднего чека и LTV — автоворонки помогают не только продать основной продукт, но и предложить клиенту дополнительные товары или услуги, а также вовлекать в продажу повторно
- Масштабируемость — когда бизнес и количество клиентов растёт, становится всё труднее управлять каждым контактом вручную. С автоворонками можно обслужить намного больше клиентов, сохраняя при этом сервис на высоком уровне
Как использовать автоворонки в бизнесе?
1. Приветственные цепочки писем и сообщений. Как только человек регистрируется на сайте, подписывается на рассылку или оставляет данные, система автоматически отправляет ему письмо-приветствие. Оно может содержать информацию о компании, приветственную скидку или полезный контент, который поможет клиенту познакомиться с продуктом и вашим бизнесом.
2. Напоминания о забытых товарах в корзине. Часто бывает, что клиент добавляет товары в корзину, но по какой-то причине не завершает покупку. В этом случае автоворонка автоматически возвращает его в цикл продажи: отправляет ему напоминание или спецпредложение (например, скидку или бонус), чтобы подтолкнуть к завершению сделки.
3. Продажа дополнительных продуктов. После того как клиент совершил покупку, система может предложить ему сопутствующие товары или более дорогие версии продуктов, чтобы увеличить средний чек с одной продажи.
4. Автоматическое напоминание о визитах или повторных покупках. Если бизнес оказывает «регулярные» услуги (например, салоны красоты или фитнес-клубы), автоворонки могут напоминать клиентам о предстоящих визитах или о том, что срок действия подписки или абонемента заканчивается.
5. Сбор базы для персональных рекламных акций. Клиентов, достигших определённого этапа в воронке, система может автоматически включить в список для таргетированной рекламы. Это помогает отобрать аудиторию, которая с большей вероятностью заинтересуется рекламой, и повысить эффективность маркетинга.
6. Обратная связь и опросы. После продажи можно настроить сообщения, которые отправляют клиентам запрос на обратную связь, получить отзывы и узнать, как улучшить бизнес.
Клиенты «разбежались» по разным соцсетям, и вы не успеваете им отвечать?
Подключайте мессенджер от Wahelp и собирайте все сообщения в одном окне!
Для каких ниш подходят автоворонки?
Автоворонки можно использовать практически в любой сфере, где есть цикл продаж, и клиента нужно провести по его этапам.
Например:
- Салоны красоты и СПА — можно настроить для автоматизации записи на процедуры, напоминаний о предстоящих визитах и предложения дополнительных услуг.
- Автомобильные сервисы — могут напоминать о предстоящем техобслуживании, отправлять уведомления о готовности автомобиля после ремонта и предлагать акции на сезонные услуги, такие как замена шин или диагностика
- Фитнес-клубы — для привлечения новых клиентов через рекламные акции и бесплатные пробные занятия. Система может автоматически напоминать о предстоящих тренировках, предлагать продлить абонемент или приобрести дополнительные услуги (персональные тренировки или посещение спа-зоны)
- Рестораны и кафе — в ресторанном бизнесе можно сделать автоматизированную рассылку с акциями, новинками в меню и скидками на посещение. Также можно ввести программу лояльности, настроить авто-поздравления с днём рождения и предлагать бонусы в виде бесплатных напитков или десертов
- Розничные магазины — автоворонки могут автоматически отправлять клиентам информацию о новых поступлениях, скидках и специальных предложениях
- Медицинские центры — автоворонки упростят запись на приём, отправят напоминания о визитах и предложат дополнительные услуги. Например, после приёма стоматолога система напомнит о профилактическом осмотре и предложит скидку
Вывод
Автоворонка — это эффективный инструмент, который позволяет оптимизировать процесс продаж, сократить расходы и улучшить взаимодействие с клиентами.
Независимо от того, в какой сфере вы работаете — розничная торговля, услуги или инфобизнес — автоворонки помогут вам сэкономить время и ресурсы, отказаться от микроменеджмента и сосредоточиться на стратегическом развитии бизнеса.
